Vakko Ayıplı Çantası İçin Ürün İadesi Ve Özür Talebi

Vakko Zorlu AVM mağazasından Haziran 2024 tarihinde satın aldığım, faturasında vk12024000515472 numarası yer alan siyah, biye detaylı çantayla ilgili ciddi bir ayıplı ürün sorunu yaşamaktayım. Bugün satış fiyatı 13.000 TL olan bu çantanın, yaklaşık iki yıl içinde tam dört kez tadilata gitmesi ve her altı ayda bir soyulma problemi yaşatması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Satın aldığım dönemde fiyatı 8.500 TL olan bu çanta, 1,5 yıllık ücretsiz tadilat desteği süresince sürekli soyulma sebebiyle tadilata gönderildi. Bu süre dolduktan sonra ise Vakko benden yüksek tutarlı tadilat ücreti talep etmeye başladı. Sürekli aynı sorunu çıkaran, defalarca tadilata gitmiş bir çanta için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve ürünün ayıplı olduğunu düşünerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimi belirttim.

Ayrıca çantanın iki yılda dört kez tadilata gittiğini gösterebilmek için tüm tadilat tarihlerini yazılı olarak talep ettim. Ancak mağaza müdürü ve çanta bölümünden sorumlu müdür, gerek yüz yüze gerek iletişim çabalarımı tamamen görmezden geldi ve hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Komandatura biriminin ise bu çantanın hiç tadilata gelmediğini iddia etmesi, yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de yanlış beyan nedeniyle güven sarsıcı bir durum yaratmıştır.

Hem ürünün defalarca aynı yerden soyulması hem de iletişim ve şeffaflık konusundaki bu yaklaşım nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantayla ilgili olarak öncelikle ürün bedelinin iadesini, mümkün değilse koşulsuz değişim hakkı tanınmasını ve tarafıma yaşatılan iletişim problemi ve yanlış beyan nedeniyle Vakko tarafından yazılı bir özür bekliyorum. Bu sürecin, müşteri memnuniyeti ve marka itibarına yakışır şekilde hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.