Garanti Reddi Ve Ayrımcı Tavır: Vakko Mağazalarında Eşitsizlik

Vakko markasından geçen yaz, yaklaşık bir önceki temmuz ayında İzmir Westpark AVM’deki Vakko mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı bir süre kullandıktan sonra sap kısmında soyulmalar başladı. Ürünü bugün İzmir Optimum Outlet Vakko mağazasına götürerek durumu anlattım ve oradaki çalışanlar üründeki hatayı kabul edip garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğimi söylediler.

Ancak bir kadın çalışan nereden aldığımızı sorduğunda Westpark mağazasından aldığımı söyleyince, bu ürünü sadece oraya iade edebileceğimi, diğer mağazalardaki ürünlerle aynı olmadığını ve o mağazanın ürünlerinin farklı olduğunu belirtti. Aynı marka Vakko olmasına rağmen, sanki Westpark şubesinden alınan çantalar değersiz ya da farklıymış gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, o şubeden sahte ya da ikinci sınıf ürün almışım gibi hissetmeme sebep oldu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim beklentim, tüm Vakko mağazalarında aynı markaya ait ürünlere eşit şekilde sahip çıkılması, çalışanların müşteriye ayrımcı ve değersizleştirici bir üslup kullanmaması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerek mağaza personeli gerekse süreç yönetimi açısından gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.