Yalıkavak Şubesinde Sipariş Unutulması Ve Uzun Bekleme

29.05.2026 tarihinde Vakko Yalıkavak şubesinde yaşadığım deneyim, markanın prestijine ve hizmet anlayışına hiç yakışmadı. İstanbul’daki şubelerinde her zaman güzel hizmet alırken, burada ne yazık ki aynı performansı göremedim.

Mekana oturduğumuz andan itibaren personelin ilgisiz tavrıyla karşılaştık. Sipariş vermemize rağmen uzun süre bekletildik ve daha sonra siparişimizin sisteme dahi girilmediğini öğrendik. Bu sırada bizden sonra veya bizimle aynı zamanda gelen bazı müşterilerin siparişleri alınıp servis edilmeye başlanmıştı.

Özellikle dikkatimi çeken bir durum oldu; bizimle aynı anda sipariş vermek isteyen bir beyefendinin siparişi hemen alınırken, bizim siparişimiz tamamen unutuldu. Bu durum, ister istemez müşteriler arasında farklı muamele yapıldığı hissini yarattı. Bir işletmede herkesin eşit ilgi ve özeni görmesi gerektiğine inanıyorum.

Hava oldukça rüzgarlı olmasına rağmen talep ettiğimiz şal da tarafımıza getirilmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 45 dakika boyunca sürekli personel aramak ve hatırlatmak zorunda kalmamız nedeniyle, keyifli vakit geçirmek için geldiğimiz mekandan hayal kırıklığıyla ayrıldık. Herhangi bir ödeme yapmadan, siparişlerimizi almadan gitmek zorunda kaldık.

Vakko gibi kurumsal ve kalite algısı yüksek bir markada, müşterilerin kendilerini görmezden gelinmiş hissetmeyeceği bir hizmet anlayışı beklerdim. Yalıkavak şubesinde yaşadığımız bu deneyimin incelenmesini, personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili ekiple paylaşılmasını rica ediyorum.