Vaillant Kombide Hidrolik Kontrol Eksikliği Ve F75 Hatası Nedeniyle Yetkili Servis Sorunu

Ankara’da bulunan evimde sıfır olarak takılan Vaillant ecotec Intro 24/24 kombi kullanıyorum. Cihazın yaz aylarında yapılan ilk çalıştırması sırasında gelen yetkili servis personeli yalnızca ekrandaki birkaç tuşa basıp ayrıldı, sistemin hidrolik kontrolü yapılmadı. Kış başında kombi f. 75 hatası vermeye başladığında ise servis personeli sürekli bahaneler üreterek, “adresi bulamadığını” söyleyip bizi tam bir hafta boyunca oyaladı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle iletişim kurarken İngilizce bilinmemesi sebebiyle de ayrıca zorlandım.

Yaklaşık bir haftanın sonunda aynı personel tekrar geldi, ancak bu sefer de işlemi eksik yaparak yalnızca kombi içindeki havayı tahliye etti, barı yükseltip evden ayrıldı. Personel evden çıkar çıkmaz sorun aynen geri döndü, f. 75 uyarısı ve 75 ibaresi devam etti. Buna rağmen aynı personel, sorun çözülmemiş olmasına karşın artık kendilerini aramamamızı, ararsak ücret ödememiz gerekeceğini söyleyerek bizi yanlış bilgilendirdi.

Şu anda kombi ekran üzerinde çalışıyor görünmesine rağmen dönüş borusu tamamen soğuk, yerden ısıtma sistemim kesinlikle devreye girmiyor ve ısınma sağlayamıyorum. Cihaz yalnızca banyo için sıcak su vermeye devam ediyor. Garanti kapsamındaki yeni bir cihazda, ilk çalıştırmadan itibaren hidrolik kontrolün yapılmaması, sorunun haftalarca çözülememesi ve sonrasında da eksik hizmet verilerek üstüne ücret talep edileceğinin söylenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında ayıplı ve eksik hizmet niteliğindedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, evime sistemi ve yerden ısıtma altyapısını bilen, farklı bir yetkili servis ekibinin ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında yönlendirilmesini talep ediyorum. Kombinin ve tesisatın hidrolik kontrolünün, f. 75 hata sebebinin ve ısınma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.