Kullanılmamış Matara İçin Çözüm Sunulmayan Arızalı Ürün Deneyimi

1,5 ay önce İzmir Karşıyaka Özcan Kırtasiye’den iki adet Vagonlife matara suluk 750 ml aldım. Oğlumun matarasını henüz hiç kullanmadan kapağındaki sarmal demirler çıktı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Vagonlife’ın Instagram sayfası üzerinden durumu ilettim, ancak yaklaşık iki hafta boyunca sürekli olarak fotoğraf ve video göndermemi istediler. Sonrasında ise “depoda sayım var” gibi çeşitli bahanelerle oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü bir kez bile kullanmadık ve yaşadığımız bu sorunla ilgili kimse yardımcı olmuyor.

Kapağındaki sarmal demirlerin çıkması dışında başka bir sorun yaşanmadı. Fiş veya faturam elimde yok. Firma tarafından mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum; değişim, tamir veya iade gibi herhangi bir çözüm benim için yeterli olacaktır.