Şubeler Arasında İade Politikası Tutarsızlığı

AdL (A*** L***) Vadi İstanbul AVM şubesine, online alışverişime ait iade işlemini gerçekleştirmek amacıyla başvurdum. Ancak görevli H**** Hanım, daha önce Marmara Park AVM şubesinde aynı işlemin gerçekleştirilmiş olmasına ve tarafımdan sürecin detaylı şekilde aktarılmasına rağmen, fiziki faturamın ibraz edilmesi gerektiğini belirterek iade talebimi kabul etmemiştir. Sırf bu davranışı yüzünden beğendiğim ürünü bile ertesi gün aynı şartlarla Marmara Park a iade ettim. Markadan soğudum.

Aynı markanın farklı şubelerinde uygulama farklılıklarının bulunması, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum teşkil etmektedir. Konunun incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.
Sırf bu davranışı yüzünden beğendiğim ürünleri bile ertesi gün Marmara Park'tan iade ettim.