Uzman Teknoloji / Ayıplı Garmin Cihazın Ücret İadesini Ödemiyor!

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzman Teknoloji olarak amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil, yaşanan teknik problemleri mümkün olan en kısa sürede tespit ederek kalıcı bir şekilde çözmektir. Garmin Forerunner 970 cihazınızla ilgili yaşadığınız Bluetooth ve ses aktarımı sorununu önemsiyoruz. Ürünün daha önce yetkili servis tarafından incelenmiş ve yazılım işlemleri uygulanmış olmasına rağmen sorunun devam ettiğini belirtmeniz üzerine, konuyu yalnızca servis işlemiyle sınırlı bırakmak istemiyoruz. Bluetooth bağlantılarında zaman zaman telefonun Bluetooth ayarları, işletim sistemi, bağlı diğer cihazlar veya kullanılan uygulamalarla oluşabilecek yazılımsal çakışmalar da benzer sorunlara sebep olabilmektedir. Bu nedenle problemin doğrudan saat kaynaklı olduğunu kesin olarak değerlendirmeden önce farklı telefon ve bağlantı koşullarında detaylı bir test yapılmasının doğru olacağını düşünüyoruz. Bu doğrultuda sizden ricamız, ürünü tekrar tarafımıza göndermenizdir. Cihaz tarafımıza ulaştığında kendi test cihazlarımız ve telefonlarımızla Garmin Connect bağlantısını gerçekleştirerek ürünü farklı senaryolarda bizzat test edeceğiz. Özellikle belirttiğiniz Siri kullanımı sonrasında Bluetooth bağlantısının kilitlenmesi, Spotify ve Instagram gibi uygulamalardaki ses/video davranışı ve ses aktarımının kesilmesi gibi hususları ayrı ayrı kontrol edeceğiz. Yapacağımız detaylı inceleme sonucunda problemin saatten mi, telefon/işletim sistemi ayarlarından mı, Garmin Connect veya başka bir uygulamayla oluşan bir yazılım çakışmasından mı kaynaklandığını mümkün olduğunca net şekilde tespit etmeyi ve buna göre kalıcı bir çözüm üretmeyi planlıyoruz. Buradaki amacımız ürünü geri almamak veya müşterimizi farklı mercilere yönlendirmek değildir. Tam aksine, ürünü bizzat inceleyerek sorunun kaynağını tespit etmek ve müşterimizin mağduriyetini çözmek istiyoruz. Ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontrolleri titizlikle gerçekleştireceğimizi ve tekrar inceleme sonucuna göre mevzuat kapsamındaki haklarınız doğrultusunda gerekli işlemleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak gördüğümüzü ve bu konuyu çözüm odaklı şekilde takip edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Uzman Teknoloji Müşteri Hizmetleri