Klinik Telefon Hizmetinde Saygısız Ve Üstten Tutum

Dermatolog Gülcan Yüksekal’ın kliniğini bugün saat 14.00 civarında arayarak hem işlem detayları hem de fiyat bilgisi almak istedim. Ancak telefona bakan hanımefendinin üslubu ve tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bilgi almak için aramışken, karşımda küçümseyici, üstten konuşan ve çok bilmiş bir tavırla karşılaştım. Soru sorduğumda açıklayıcı olmak yerine, sanki rahatsız ediyormuşum gibi bir hava sezdim. Üslubunun hoş olmadığını ifade ettiğimde ise bunu düzeltmek yerine, durumu çevirmeye ve normalleştirmeye çalıştı, bu da kendimi daha da değersiz hissetmeme neden oldu. Şehir dışından arıyorum ve kendime doktor arıyorum bir daha asla arayacağım ve gidebileceğim bir yer dahi olamaz.

Bir hasta adayı olarak, en basit bilgi ve fiyat bilgisini alırken bile saygılı, nazik ve açıklayıcı bir iletişim beklemek en doğal hakkım. Bu şekilde karşılanınca, böyle bir klinik ve hekimi neden tercih edeyim diye sorgulamak zorunda kaldım.

Klinikte telefonlara bakan personelin iletişim konusunda uyarılmasını, hastalarla ve arayanlarla daha saygılı, sabırlı ve profesyonel bir dille konuşulmasını istiyorum. Bu tutumun düzeltilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.