Uzbekistan Airways Personelinin Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Telefon Davranışı

08.07.2026 tarihinde saat 16:02’de Uzbekistan Airways’in İstanbul Şişli’de bulunan İnönü Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi 93/4 adresindeki ofisini, +90 212 296 46 31 numaralı telefon üzerinden aradım. Amacım sadece bilet almaktı. Havayolunun kendi internet sitesinde teknik bir sorun olduğu için, yetişkin için bagajlı, yanındaki küçük çocuk için ise bagajsız bileti aynı rezervasyonda seçemiyordum ve bu konuda destek almak istedim.

Telefona cevap veren kadın personel, konuşmanın ilk anından itibaren son derece üstü kapalı, ters ve agresif bir üslupla konuştu. Çocuğun yaşını sorarken dahi, sanki hesap sorar gibi kaba ve saldırgan bir tavır takındı. Yanımda bulunan annem durumu daha sakin ve net bir şekilde anlatmak için araya girdiğinde, personel bu sefer de sesini yükselterek “Hepiniz bir ağızdan anlatmayın, sizi dinleyemem!” şeklinde çıkıştı. Bu süreçte ne saygı çerçevesine uyan bir iletişim sergilendi ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösterildi.

Biz durumu açıklamaya ve sadece bilet alabilmek için yardım istemeye çalışırken, ilgili personel hiçbir çözüm sunmadan, hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzümüze kapattı. Türkiye’de hizmet veren resmi bir ofis çalışanının, yardım için arayan müşteriyi azarlamaya, saygısız bir üslup kullanmaya ve hizmet vermeyi bu şekilde fiilen reddetmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

İlgili saatteki telefon kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmedeki üslubun ve davranışların detaylıca değerlendirilmesini ve bu kaba, saygısız personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, müşteriyle iletişim konusunda çalışanlara gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılmasını bekliyorum.