Mehmed

"Pinbahis hesabımın güvenliğini sağlamak amacıyla aktif ettiğim iki aşamalı doğrulama (2fa) sisteminde yaşanan SMS ve e-posta kodlarının geç gelmesi/hiç gelmemesi sorunuyla ilgili şikayetim üzerine site yetkilileri son derece yapıcı ve hızlı bir dönüş sağladı. Giriş kodlarının 3 dakikalık geçerlilik süresi bittikten sonra telefona ulaşması nedeniyle hesabıma günlerce erişim sağlayamamıştım ve bu durum beni oldukça mağdur etmişti. Şikayetimin ardından Pinbahis teknik ekibi ve SMS sağlayıcı altyapı firması ortak bir çalışma yürüttü. Yaşanan bu gecikmenin, operatörler arası veri yoğunluğundan ve sistemsel bir entegrasyon hatasından kaynaklandığı tespit edilerek gerekli optimizasyonlar yapıldı. Müşteri temsilcilerim süreç boyunca beni arayarak bilgilendirdi ve geçici olarak hesabıma güvenli erişim sağlamam için manuel destek sundular. Şu an itibarıyla sistem tamamen kusursuz çalışıyor; giriş yapmak istediğimde doğrulama kodları saniyeler içinde telefonuma ve mailime sorunsuz bir şekilde ulaşıyor. Güvenlik prosedürlerini korurken teknik aksaklıkları bu kadar hızlı ve profesyonelce çözen, kullanıcısını mağdur etmeyen Pinbahis teknik ekibine ve ilgi alakasını eksik etmeyen müşteri temsilcilerine çok teşekkür ederim. Çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde siteye olan güvenim fazlasıyla tazelendi."