to read complaints and reviews, or file yours.
Mayıs 2017'den beri üye
19 Temmuz tarihinde PH244143 adlı siparişim oluşturuldu ancak halen kargoya verilmedi. Yurt dışından ürün sipariş etsem ...şimdiye gelirdi. Mail attım en kısa sürede gönderileceği söylendi ancak halen bir bilgi yok. Siparişimi iptal etmek istiyorum ancak muhatap da bulamıyorum. Ne ürünü gönderiyorlar n
"Yoğun çabalarımız sonucunda, tarafımıza vaat edilen ürüne sonunda ulaşmış bulunuyoruz. Ancak, bu süreçte yaşadığımız deneyim, müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunların olduğunu göstermiştir. Umarım, ilerleyen dönemlerde bir problemle karşılaştığımızda, sahip olduğumuz 5 yıllık garanti süresi boyunca buraya tekrar yazmak zorunda kalmadan muhatap bulabileceğimiz bir sistemle karşılaşırız. Müşteri memnuniyeti, bir şikayet oluşmadan önce sağlanması gereken bir unsurdur. Ne yazık ki bu süreç, Dyson Türkiye’den bir ürün almayı iki kez düşünmem gerektiğini ve özellikle kampanyalı ürünlerin temin edilememe riski taşıdığı için bu tür kampanyalara temkinli yaklaşılması gerektiğini açıkça göstermiştir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde çalışan personelin daha yetkin, çözüm odaklı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirme yapmasının önemi büyüktür. Bu problem, Tüketici Hakları dahil olmak üzere birçok platforma iletilmesi sonrasında hızlıca çözülmüş gibi görünse de, bu durumun önleyici bir süreçle baştan ele alınması gerektiğini düşünüyorum."
