Adnan

"Şikayet kaydından sonra marka müşteri temsilcisini aradım. Marka şikayet var üyesi olmadığı için sözlü olarak şikayetimi ilettim. Ancak marka müşteri temsilcisi kendilerinin hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Yani markanın ardında durmadı. Bana satışı yapan firmayı aramamı belirterek telefonu kapattı. Bazı firmaların kendi ürünlerini Raf ömrü tamamlandığı halde satışına devam ettiklerini ve bu süreçte kendilerinin sorumlu olamayacağını ifade etti. Ben sipariş aşamasında böyle bir bilgiye sahip olamayacağımı belirttim ama sonuç değişmedi. Sonra satışı yapan firmayı aradım. Önce olumsuz yaklaştılar ancak ben sipariş aşamasında detaylı bilgiye sahip olmadığımı sorunun çözümü için ısrarcı olduğumu belirttim. Aynı üründen ellerinde olmadığını ancak onay vermem halinde ayakkabı modeli göndereceklerini söylediler. 3 gün sonra satin aldığım bot, ayakkabıyla değiştirildi ve teslim edildi. Markanın yaklaşımını onaylamıyorum ama satıcının çözüm odaklı yaklaşımına teşekkür ediyorum."