Üstün Teknik’ten Televizyon Tamirinde Belirsiz Ücret Ve Belgelenmemiş İşlemler

İstanbul’da Üstün Teknik aracılığıyla arızalanan Samsung televizyonumla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Televizyonun ekranında su kenarında siyah çizgiler oluşmaya başladı. Üstün Teknik’ten gelen görevli, televizyonun içindeki parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 16.000 TL işçilik ve parça ücreti talep etti. Ayrıca televizyon için 2.000 TL bedelle bir ekran koruma paneli sattı. Toplamda 18.200 TL ödemeyi kendisine elden yaptım.

Televizyon ilk alındığında “kediden, kedinin işesinden dolayı oksitlenme olduğunu” söyleyerek komple değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak gelen personel o gün hiçbir şekilde bana fatura, garanti belgesi, servis fişi ya da hangi parçaların değiştiğini gösteren herhangi bir evrak vermedi. Üstelik sonradan WhatsApp üzerinden defalarca istememe rağmen, “bugün atacağım, yarın atacağım” şeklinde oyalandım ve belge gönderilmedi.

Yaklaşık üç hafta sonra televizyon tekrar aynı yerden arıza verdi ve televizyonu tekrar götürdüler. Bu defa da yine aynı şekilde kedinin idrar kaçırdığını, arızanın bundan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa televizyonun önündeki panelden parmağın bile giremeyeceği bir yerden bahsediyoruz; kedinin bu şekilde içeri idrarını ulaştırmasının mantıklı olmadığını belirttim. Ayrıca ilk gelişte gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığından şüphe duyuyorum, çünkü arızanın birebir aynı yerden tekrarlaması bana göre çok düşündürücü.

Son görüşmemizde bana, muhasebeden servis belgesini şu anki tarihle yazacaklarını, ilk geliş tarihini işlemeyeceklerini söylediler. Ben de bu duruma itiraz ettim ve özellikle değiştiği iddia edilen parçaların kodlarını, servis numaralarını talep ettim ancak bunların verilmeyeceği, sadece “parçalar değişti” ibareli bir kağıt düzenleneceği söylendi. Bunu da kabul etmiyorum, çünkü neye, hangi parçaya ne ödediğimi açık ve şeffaf şekilde bilmek istiyorum.

Üstün Teknik’ten, televizyonuma gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının, hangi parçaların hangi tarihte değiştirildiğinin açıkça yazılı olduğu, imzalı ve kaşeli bir servis formu ile fatura düzenlenmesini, arızanın garanti kapsamında veya yapılan son işlem kapsamında düzgünce giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.