Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Yanıltma Sorunu

Usta Parçacı adlı satıcının bilerek isteyerek eksik ürün göndermesi sorunu;
Trendyol.com satış platformu üzerinden 1151,85 TL bedelle 11.01.2025 tarihinde Usta Parçacı (ekrem öz andıçlar oto yedek parça sanayi ve ticaret anonim şirketi) isimli satıcıdan 9921965445 sipariş numarası ile Hyundai I20 2014-2020 Ön ve Arka Fren Balata takımı satın aldım. Satın aldığım ürünün satış görseli Ek'de yer almaktadır. Satış görselinde hem ön hem arka balata takımı satıldığı görülmekte ve yazılı olarak da açıkça okunabilmektedir.
Ancak bahse konu firma sadece ön fren balata takımı göndermiştir. Arka fren balata takımı göndermemiştir. Oysaki ürünü göndermeden önce satın aldığım tarihte defaatle Trendyol.com üzerinden soru sor yoluyla ön ve arka balata takımı olarak gönderilmesini ve yanlışlık olmamasını istedim. Kendileri de teşekkür mesajı gönderdiler. Ek'teki yazışmaları görebilirsiniz. Ancak yine de eksik gönderdiler. Eksik gönderildiğini ve sadece ön fren balata takımı gönderildiğini tarafıma verilen fatura’ya bakarak da anlayabilirsiniz Faturada sadece ön fren balata takımı yazmakta. Ek'te yer almaktadır.
Daha sonra ürün elime ulaştıktan sonra, özel bir servise gidip ürünü taktırmak istediğimde gelen ürünün sadece ön fren balata takımı olduğunu fark ettik. Aracımın fren balataları bitik olduğu için ön fren balatalarını taktırdım ve hemen firmaya Trendyol üzerinden soru sor kısmından arka balataların gelmediğini ve gönderilmesini istedim ve firmanın internet üzerinden bulduğum iletişim telefonundan firmayı aradım. Bu hatanın Trendyol.com’un hatası olduğunu ve ürünü ellerinde olmasına rağmen göndermeyeceklerini söylediler. Müteakiben ilanı alelacele ilandan kaldırdılar.
Sonrasında Trendyol.com müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürünün gönderilmesini talep ettim ve bu talebim ilgili firmaya iletildi. Ancak firma talebimi tedarik sorununu bahane göstererek gönderemeyeceğini ve iade etmemi istedi.
İşte tamda bu noktada müşteriyi yanıltma söz konusu. Ben bu ürünü avantajlı bir fiyat olduğu için satın aldım. İlan bu şekilde idi.
Yoksa sadece ön fren balatası alacaksam neden pahalı satan bir yerden alayım. Ön ve arka olunca avantajlı ve uygun ancak sadece ön alınca pahalı bir ürün oluyor.
Trendyol'un bu firmaları cezalandırmasını para cezası vermesini veya yaptırım uygulayarak eksik ürünümü göndermelerini sağlamalarını istiyorum.
Aynı zamanda usta parçacı adlı firmanın hatasını kabul edip dürüstçe ürünü göndermesini talep ediyorum.