Mağaza Personelinin Kaba Ve Saygısız Tutumu

4.10.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan u. S. Polo mağazanızda, kasada görevli siyah saçlı kadın personelinizin tutumuyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Deneme kabininde bir gömlek denedik, XXL bedenini verip XL bedenini istedik, daha sonra deneme sonucunda XXL bedeni almaya karar verdik. Kasadaki personele XXL bedeni istediğimizi ve ürünü kendisine teslim ettiğimizi söyledik.

Buna rağmen ilgili çalışan, “Kabinde bırakmışsınızdır, bana vermediniz” şeklinde, son derece kaba ve sanki bizi suçluyormuş gibi bir tavırla konuştu. Biz yine de kabini kontrol ettik, ancak kabinde gömlek yoktu. Mağazada tek bir XXL gömlek olduğundan, kabinde olmaması üzerine ürünü kendisine teslim etmiş olmamız gerektiğini belirttik. Buna rağmen çalışan, yine ters ve saygısız bir üslupla “Stoğa bakacağım” dedi.

Bir süre sonra gömleği nereye koyduğunu hatırladı ve ürünü sakladığı yerden bulup, adeta “atar yaparcasına” bir tavırla bize uzattı. Bu süreç boyunca kullandığı üslup, beden dili ve müşteriyle konuşma şekli, u. S. Polo markasına ve mağazanıza hiç yakışmayan nitelikteydi. Eşim mağazanızda Gold üye olmasına rağmen, bu sadakati ve geçmiş alışverişlerimiz hiç dikkate alınmamış gibi davrandı.

Personelinizin bu davranışının incelenmesini, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli değerlendirmenin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir tutumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.