Kısa Sürede Pilling Ve Tüylenme Gösteren Kaban İçin Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

U. S. Polo Assn.’nin kendi internet sitesi üzerinden eşim için bir kışlık kaban mont sipariş ettim. Ürünü mağazada gördükten sonra online olarak aldık, mont Kasım 2025 civarında elimize ulaştı. Eşim ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, hiç yıkamamasına ve yoğun bir kullanıma maruz bırakmamasına rağmen kumaşında belirgin şekilde topaklanma ve tüylenme oluştu.

Havalar soğuk olduğu ve başka alternatifimiz olmadığı için bir süre giymeye devam etmek zorunda kaldık, ürünü ancak Mart 2026 ayında incelemeye gönderebildim. U30762007820108 sipariş numaralı ve e012025003753792 fatura numaralı ürünü inceleme için tarafınıza kargoladım. Ancak inceleme sonucunda “üretim hatası yoktur” şeklinde son derece genel ve tatmin edici olmayan bir SMS ile dönüş yapıldı ve sorun kullanıcı hatasına bağlanarak geçiştirildi.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve kumaştaki topaklanma ile tüylenmenin kullanım kaynaklı değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı sorunları yaşamayacağımız sorunsuz bir model kaban ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.