İade Reddine Karşı Şikayet: Zaman Kaybı Ve Müşteri Mağduriyeti

14.02.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM ü. Ş. Polo mağazasından birkaç ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden S beden bir sweat bana büyük geldiği için 16.02.2026 tarihinde Kartal İst Marina AVM ü. Ş. Polo mağazasına fişimle birlikte giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünü iade almayı reddedip, “Nereden aldıysanız iadeyi oradan yapabilirsiniz” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

2026 yılında hâlâ aynı marka zincir mağazalar arasında bu kadar kopuk ve müşteriyi mağdur eden bir sistemin olması kabul edilebilir değil. Örneğin tatile gittiğim bir şehirde stokta sadece orada olan bir ürünü satın alsam ve İstanbul’da bedeni uymadığı için iade etmek istesem, bana tekrar o şehre gitmem mi söylenecek, gerçekten böyle bir mantık olabilir mi? İst Marina mağazasında yaşadığım durumda da çalışanların ürünü iade almamak için özellikle yardımcı olmadığını, sadece “Gidin, nereden aldıysanız orada halledin” diyerek başlarından savdığını hissettim.

İstanbul trafiğinde Kartal’a gitmek için harcadığım yaklaşık 2 saatlik yol süresi ve buna ek olarak zaman kaybım tamamen boşa gitti. Müşterinizi bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bir yaklaşım sergileyerek ne kazanmayı umduğunuzu gerçekten merak ediyorum. Zaten İstanbul’da bir yerden başka bir yere gitmek büyük zaman kaybıyken, markanın bu süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırması kabul edilemez.

Ben müşteriyim ve sonuçta mağdur olan benim. Ürün iadesi için fişimle birlikte mağazaya gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir prosedür, yazılı kural ya da “sadece alışveriş yapılan mağazadan iade olur” şeklinde somut bir belge de gösterilmedi. Ürünün bedelinin, alışverişi yaptığım ödeme yöntemi üzerinden hesabıma geri yatırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tutum sebebiyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.