Fermuarı Bozulan Çanta İçin Geciken İade Süreci Ve Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden u. S. Polo Assn. Markasına ait siyah kadın sırt çantası (Us8709) satın aldım. Ürünü Eylül ayında aldım ancak hiç kullanmadım, Aralık ayında yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra fermuarı bozuldu. Ürünü 1600 TL ödeyerek almıştım ve sadece kısa süreli, normal kullanımda böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

26 Ocak’ta Trendyol aracılığıyla iade talebi oluşturdum ve ürün satıcı firma tarafından incelemeye alındı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen inceleme/analiz sonucu hâlâ sistemde görünmüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri asistanı üzerinden defalarca yazıştım, fermuarın bozuk olduğu ve mağduriyet yaşadığımı belirttim, ürünün beyaz eşya gibi uzun analiz gerektiren bir ürün olmadığını, basit bir fermuar sorunu olduğunu ifade ettim. Buna rağmen her seferinde “Satıcıyla biz iletişime geçemeyiz, bekleyin” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Şu an çanta Trendyol üzerinden satıcıda incelemede görünüyor ve ne ürünüm ne de param elimde, belirsizlik içinde mağdur ediliyorum. Üstelik aynı ürünü şu anda 2300 TL civarında bir fiyata satıyorsunuz, bu nedenle tekrar para vererek aynı ürünü almam mümkün değil. Benim beklentim, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılması ve çantamın birebir aynı modelle ya da mümkünse aynı fiyattan farklı renk seçeneğiyle değiştirilmesi yönünde.

Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.