Mağaza Çalışanının Çocuklara Yönelik Kaba Davranışı

22 Nisan saat 14.30 civarında Gaziantep Real Anpagross us Polo Assn mağazasına alışveriş için girdiğim anda, mağazada görevli A***** isimli çalışan, çocuklarıma son derece ters ve kaba bir şekilde bağırdı. Çocuğumun birine askıdan ürünü düşürdün diyerek, diğerine ise sadece tişörte dokundu diye kızarak tepki gösterdi. Ben de kendisine, bir sorun varsa benimle iletişime geçebileceğini söyledim. Buna rağmen çocuğa söyledim, o anlayacak yaşta diyerek konuşmaya devam etti ve boğazının damarları belirginleşecek kadar sinirli bir üslupla bağırmayı sürdürdü.

5 yaşındaki bir çocuğun bu tür bir hitabı anlamasını beklemek zaten mümkün değilken, kimsenin benim çocuğuma bu şekilde bağırmaya hakkı yok. Ürün yere düşmüş olsa bile, müşteriye ve özellikle çocuklara karşı bu tarz bir yaklaşım kabul edilemez. Üstelik mağazada bulunduğumuz süre boyunca hem bana hem anneme laf söylemeye devam etti, arkamızdan da adeta bizi kovar gibi konuştu. Bu tavır nedeniyle alışveriş yapmama bile fırsat kalmadı, son derece huzursuz ve sinirlerimiz bozulmuş şekilde mağazadan ayrıldık.

Bir öğretmen olarak ne öğrencilerime ne de velilerime bu şekilde davranmıyorum, her bireyin biricik olduğuna inanıyorum ve saygılı iletişimin temel bir gereklilik olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağaza çalışanının bu kadar kaba ve saldırgan bir tutum sergilemesi, hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Us Polo Assn’in Gaziantep Real Anpagross mağazasında görevli A***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu davranışın asla tekrar etmemesi için markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını bekliyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve çevremize de bu olumsuz deneyimi aktaracağız.