to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürünler İçin İade Ve Çözüm Talebi
13.02.2026 tarihinde Uraw Cosmetic internet sitesinden 112LB8873E numaralı siparişi verdim, 19.02.2026 günü kargo elime ulaştı. Toplam 2.951 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak gelen pakette birçok ürünüm eksik ve bazıları da yanlış gönderilmişti.
Toplam iki kargoda 1 adet sipariş ettiğim Aleo Vera özlü güneş kremi yerine 2 adet yaban Mersinli güneş kremi gönderildi. Üç adet sipariş ettiğim Biberiye ve Amla özlü şampuandan sadece bir adet, yine üç adet sipariş ettiğim Biberiye özlü saç toniğinden sadece bir adet gönderildi; her iki üründen de ikişer adet eksik bırakıldı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve eksik ürünleri göndereceklerini söylediler. Ancak bugün elime ulaşan ikinci pakette de ürünler yine eksik geldi. Başından beri iade kodu talep etmeme rağmen, sadece eksik ürünleri göndereceklerini belirttiler ve yaşadığım sorunu çözecek şekilde net bir işlem yapılmadı. Son olarak tekrar iade kodu istediğimde ise sadece “Merhabalar değerli müşterimiz, sizlere müşteri danışma hattımız sizlerle iletişime geçmiştir.” şeklinde bir dönüş aldım ve sorun hâlâ devam ediyor.
Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 12 gündür bu siparişle uğraşıyorum. Eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, istersem tüm sipariş için iade kodu verilmesini ve ödediğim tutarın iadesini ya da eksik ve yanlış ürünlerin doğru şekilde, eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uraw olarak tüm ürünlerimizi titizlikle kalite kontrol süreçlerinden geçirerek satışa sunuyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Sipariş sürecinizde, kargo operasyonlarında yaşanan yoğunluk ve lojistik kaynaklı aksaklıklar nedeniyle tarafınıza eksik ve yanlış ürün gönderimi yapılmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen geri bildiriminiz sonrasında, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından süreç titizlikle incelenmiş ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli adımlar hızlıca atılmıştır. Eksik ürünleriniz tamamlanmış, ayrıca yaşanan aksaklıkların telafisi amacıyla tarafınıza hediye ürün gönderimi sağlanmıştır. WhatsApp destek hattımız üzerinden sizlerle sürekli iletişim halinde kalınmış, sürecin her aşamasında bilgilendirme sağlanmıştır. Yazılı iletişimin zaman zaman yoğunluk nedeniyle gecikmelere yol açabildiği durumlarda, müşterilerimizle doğrudan sesli iletişim kurulmasının sürecin daha hızlı, net ve sağlıklı ilerlemesine önemli katkı sağladığını özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, müşteri danışmanlarımız tarafından tarafınızla telefon görüşmeleri gerçekleştirilerek çözüm süreci etkin şekilde yönetilmiştir. Süreç boyunca yaşanan durum için anlayışınıza teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimizin geliştirilmesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Uraw ailesi olarak sizlere her zaman daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışmalarımıza devam ediyor, göstermiş olduğunuz anlayış ve güven için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Uraw Kozmetik
Eksik ürünler ile birlikte telafi amaçlı gönderilen ürünler 2 gün içerisinde elime ulaştı. Sorunun çözümünde yardımcı olan Yağmur hanıma teşekkür ederim.
Eksik ürünler gönderilerek sorunum çözüldü teşekkür ederim.
