to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Mavi Serum 90 Gün Garanti İadesi Reddedildi Ve Tüketici Yanıltıldı
Uraw markasından Nisan ayında kardeşim için kendi web siteleri üzerinden “mavi serum” isimli ürünü, özellikle “90 gün saç çıkarma garantili, sonuç alınamazsa para iadesi” vaadiyle satın aldık. Satın alma sürecinde bile önce IBAN’a para göndermemizi istediler; biz eşimin savcı olduğunu ve bu şekilde bir ödemeyi onaylamadığını söyleyince, ısrar etmelerine rağmen IBAN’a para göndermedik ve mecburen kendi siteleri üzerinden alışveriş yaptı kardeşim.
Kardeşim ürünü paket içeriğinde ve sitede yazan kullanım talimatlarına tamamen uygun ve düzenli şekilde kullandı. Buna rağmen 90 günün sonunda hiçbir sonuç alamadık. Buna istinaden para iadesi talep ettiğimizde, üründen kaynaklı bir sorun olmadığını, “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek iade talebimizi reddettiler. Ürünün nasıl kullanılacağına dair ekstra bir uyarı, detaylı bir açıklama ya da dikkat edilmesi gereken özel bir durum varsa, bunun tüketiciye ürün almadan önce sitede açıkça belirtilmesi ve ürün paketinin içine yazılı olarak eklenmesi gerekirdi. Tüketici, ürün aldıktan sonra firmayı arayıp eksik açıklamayı tamamlamak zorunda değildir.
Bize telefonda defalarca hatanın kardeşimde olduğunu, bu yüzden para iadesi yapılmayacağını söylediler. Ürün, “90 gün saç çıkarma garantili ve sonuç alınamazsa para iadesi” söylemiyle satılıp, sonuç alınamadığında da kullanıcı hatasına sığınılarak iade yapılmaması, benim gözümde tüketiciyi yanıltmaktır. Ayrıca reklamlarında kanser hastası bir kadın üzerinden duygusal bir reklam kurgusu yapılmış olması da son derece rahatsız edici ve etik dışıdır.
Ben, kardeşimin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, verilen 90 gün para iadesi garantisinin koşulsuz olarak yerine getirilmesini ve ücretimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Ancak yapılan kontrollerde, şikâyet konusu ürünü bizzat sizin kullanmadığınız, ürünü kullanan kişinin kardeşiniz olduğu ve mevcut başvurunun da ürünü kullanan kişi tarafından doğrudan yapılmadığı anlaşılmaktadır. Ayrıca tarafınızca paylaşılan iletişim bilgilerinin, ilgili siparişe ait müşteri kayıtlarımızda yer almaması nedeniyle sipariş sahibiyle eşleştirme ve gerekli doğrulama işlemleri gerçekleştirilememektedir. Müşteri bilgilerinin güvenliği ve kişisel verilerin korunması kapsamında, sipariş sahibi veya ürünü fiilen kullanan kişi dışında üçüncü kişiler üzerinden iade, kullanım değerlendirmesi ya da siparişe ilişkin işlem yürütülmesi mümkün değildir. Bu nedenle mevcut başvuru üzerinden herhangi bir iade veya çözüm sürecinin sonuçlandırılması mümkün görünmemektedir. Sürecin sağlıklı ve kayıtlı şekilde değerlendirilebilmesi için siparişi veren ve ürünü kullanan kişinin, sipariş sırasında sisteme kaydedilen iletişim bilgileri üzerinden firmamızla doğrudan iletişime geçmesi; sipariş bilgilerini, kullanım sürecini ve varsa öncesi–sonrası görsellerini bizzat tarafımıza iletmesi gerekmektedir. İlgili kişinin başvurusu tarafımıza ulaştığında mevcut kayıtlar doğrultusunda gerekli inceleme yapılarak kendisine doğrudan bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, URAW Kozmetik Müşteri Hizmetleri
Yav roman yazacağınıza insanları dolandırmayı bırakın. Hukuki sürece sokuyorum onu ben iade almadığınız ürünün fazlası ile bedelini ödeyecek dolandırdığınız insanların veballerini ödeyeceksiniz. Siz kimsiniz de iade garantili olarak sattığınız ürünün berbatlığını tüketici hatası adı altında iade alamayız diyorsunuz. Kanser kadının tekine reklamı yaptırmışsınız oh ne ala memleket. Her şeyin ekran görüntüsü mevcut siz merak etmeyin. IBAN 'a para gönderin falanlar sorulacak sizden bunların hesabı
