to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Kozmetik’ten Sipariş Gönderilmemesi Ve İade Sorunu
21 Ocak’ta Uraw Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden saç için mavi sprey ve kaş serumu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla iyzico üzerinden 1.668 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım. Her seferinde “Siparişi nereden verdiniz, hangi ürünü sipariş ettiniz, hangi tarihte, adınız soyadınız, telefon numaranız, ilgili birime iletiyoruz” şeklinde aynı sorular soruldu ve süreç sürekli başa sardı. Şubat, Mart ve Nisan aylarında tekrar tekrar yazışmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Bugün WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde de bu kez “Bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya bırakıldı. Bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği, firmanın iade yapmadığı belirtildi. Firmanın reklamlarında sunduğu güven ve hizmet anlayışıyla yaşadığım bu süreç kesinlikle örtüşmüyor, neredeyse dolandırıcılık boyutuna varan bir mağduriyet söz konusu.
Ödenen 1.668 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süredir oyalandığım süreç hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca titizlikle incelenmiş olup, tüm sistem kayıtları, ödeme altyapısı ve sipariş geçmişi detaylı şekilde kontrol edilmiştir ve kontroller tekrar tekrar yapılmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, belirtmiş olduğunuz tarih ve tutara ait sistemlerimizde doğrulanabilir bir sipariş kaydı ya da tarafımıza yansımış bir işlem bulunamamıştır. İyzico üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde, siparişin başarılı şekilde oluşabilmesi için işlemin aynı zamanda sistemimize de düşmesi gerekmektedir. Ancak mevcut kontrollerde, tarafımıza ulaşmış aktif ya da tamamlanmamış bir sipariş kaydı tespit edilememiştir. Bu nedenle sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına sizden talep edilen bilgiler, işlemin doğrulanabilmesi için gereklidir. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda gerekli kontroller yeniden sağlanmış olup, ilgili tüm birimlerimiz konu hakkında bilgilendirilmiş ve inceleme süreci devam etmektedir. Firmamız, tüm müşteri süreçlerini şeffaflık ve güven ilkesiyle yürütmekte olup, herhangi bir mağduriyetin oluşmaması adına gerekli tüm kontrolleri sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Uraw Kozmetik Destek Ekibi
Uzun zamandır uğraştığım konu buraya yazılınca bir gün içinde çözüme kavuştu. İadeyi alabildim sonunda. Teşekkürler Şikayetvar🙏🏼
