to read complaints and reviews, or file yours.Uraw Kozmetik'in Saç Büyütme Garantisi Tutulmadı Ve İade Talebim Reddedildi
Uraw Kozmetik’in mavi saç spreyi ürününü 14 Haziran’da internet siteleri üzerinden, “90 günde yeni saçlar” ve “saçlarınız çıkmazsa para iadesi” vaadine güvenerek satın aldım. Ürünü belirtilen şekilde yaklaşık 3 ay boyunca düzenli olarak kullandım ancak saçlarımda hiçbir olumlu değişim olmadı, yeni saç çıkışı yaşanmadı.
Bunun üzerine firmaya para iadesi talebiyle başvurdum. Benden saçlarımın önceki ve sonraki haline ait fotoğraflar istendi, ben de istenildiği gibi hem ilk halimi hem de son halimi gösteren iki ayrı fotoğrafı gönderdim. Fotoğraflarda saçlarımda gözle görülür bir değişim olmamasına rağmen müşteri temsilcisi, sanki saçlarım çıkmış gibi davranıp türlü bahanelerle iade talebimi reddetti ve reklamlarında yer alan “saçlarınız çıkmazsa para iadesi” vaadini yerine getirmedi.
Firmanın reklamlarında verdiği sözü tutmasını, para iademin yapılmasını ve bu şekilde yanıltıcı beyanlarla tüketicilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru sonrasında müşteri danışmanlarımız sizinle doğrudan iletişime geçmiş, kullanım sürecinize ilişkin bilgiler ve tarafınızca gönderilen öncesi-sonrası görseller kayıt altına alınarak ilgili değerlendirme birimimize yönlendirilmiştir. URAW olarak iade ve memnuniyet talepleri; ürünün kullanım süresi, kullanım şekli, iletilen görseller ve kampanya/iade koşulları birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır. Başvurunuz da bu kriterler doğrultusunda detaylı şekilde incelenmiş, değerlendirme sonucu ve sürece ilişkin gerekli tüm bilgilendirmeler müşteri danışmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. Müşteri temsilcilerimizin amacı herhangi bir talebi gerekçesiz şekilde reddetmek değil; başvuruları belirlenen prosedürler doğrultusunda ilgili birimlere ileterek objektif biçimde değerlendirilmesini sağlamaktır. Sizin başvurunuzda da aynı süreç uygulanmış ve inceleme sonucu tarafınıza açık şekilde bildirilmiştir. URAW olarak müşteri geri bildirimlerini önemsiyor, tüm başvuruların şeffaf, kayıtlı ve belirlenen değerlendirme kriterleri doğrultusunda ele alınmasına özen gösteriyoruz. İyi günler dileriz. URAW Kozmetik Müşteri Hizmetleri
İlk resim son fotoğrafım. İkinci resim ilk fotoğrafım
Yani bana diyorsunuz ki biz sattığımız ürünü satana kadar garantiliyoruz, sonrasında saçlarınız çıkmamış olsa dahi ürünün arkasında durmuyoruz. Alan arkadaşlar da bu yorumlara bakarak alırlarsa bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamaz.
