İmzalı Sözleşmeye Rağmen Hesabım Hâlâ Aktif Değil

24 Mart tarihinde Uption üzerinden hesap açılışı için başvurdum. Hesabın aktif hale gelebilmesi için sözleşmenin imzalanması gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, aradan aylar geçmiş olmasına karşın hesabım hâlâ aktif edilmedi ve uygulamada “Waiting for Approval” ve sözleşmenin henüz imzalanmadığı yönünde uyarılar görünmeye devam ediyor.

24 Mart’ta hesap açma başvurumu yaptım. 18 Nisan’da sözleşmeyi getirecek temsilcinin hâlâ gelmemesi nedeniyle gecikmeyi bildirdim. 22 Nisan’da sözleşmenin temsilci aracılığıyla gönderileceği bana iletildi. 28 Nisan’da temsilci adresime geldi, sözleşmeyi imzaladım ve kendisine teslim ettim. Aynı gün Uption’a bilgi vererek sözleşmenin imzalandığını ve hesabımın artık aktif edilmesini beklediğimi yazılı olarak bildirdim. 7 Mayıs’ta ise hesabım hâlâ aktif edilmediği için tekrar destek birimine başvurdum.

Bugün itibarıyla, sözleşmeyi imzalayıp teslim etmemin üzerinden 4 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hesabım hâlâ pasif durumda ve sistem, sanki sözleşme hiç imzalanmamış gibi işlem yapmama izin vermiyor. Oysa sözleşme, Uption’ın gönderdiği temsilci tarafından bizzat teslim alınmıştır. Bu nedenle sorunun benim eksik bıraktığım bir işlemden değil, şirketin kendi iç süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, bu uzun süre boyunca defalarca destek birimine yazmış olmama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, bir çözüm sunulmadı ve makul bir zaman planı paylaşılmadı. Müşterinin istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmasına rağmen aylarca hesabını kullanamaması ve tekrar tekrar yaptığı başvuruların yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir.

Uption’dan beklentim; imzalı sözleşmenin akıbetinin ivedilikle araştırılması, hesabımın neden hâlâ aktif edilmediğinin tarafıma açıkça açıklanması ve hesabımın artık daha fazla gecikmeden derhal aktif hale getirilmesidir. Yeni müşteriler kazanmak kadar, gerekli tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş mevcut müşterilere de zamanında ve şeffaf bir şekilde ilgi gösterilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.