UPS Türkiye'nin İade Talebimi Geciktirmesi Mağduriyet Yarattı!

10 Ekim 2025 tarihinde yurt dışından gelen ürünüm Türkiye'ye ulaştı ve UPS Türkiye'ye teslim edildi. 13 Ekim 2025 tarihinde ürünün iptalini ve satıcı ülkeye iadesini UPS Türkiye'ye bildirdim; bu görüşmelere ait arama kayıt görsellerim de mevcut. Aynı şekilde, ürünü aldığım firmaya da iptal talebimi mail yoluyla ilettim ve bu yazışmalar da elimde bulunuyor. Ancak UPS Türkiye, 13 Ekim'deki iade talebimi dikkate almayıp, ürüne ait iade talebimi ancak 03.11.2025 tarihinde satıcı firmaya iletmiş. Satıcı firma, UPS Türkiye'nin iptal talebini geç iletmesi nedeniyle oluşan masraflardan sorumlu olmadığını belirtti. 07.11.2025 tarihinde UPS Türkiye, satıcı firma ile olan konuşmayı kapatmış olmasına rağmen, hâlâ herhangi bir çözüme ulaşılamadı ve ürünüm Türkiye’de iade edilememiş durumda.

11.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun karşı firmayla ilgili olduğu söylendi ve bana hiçbir bildirimde bulunulmadı. Ayrıca, süreci benim takip etmem gerektiği, UPS Türkiye'nin böyle bir sorumluluğu olmadığı belirtildi. Satıcı firma ise UPS Türkiye’nin iptal talebini ancak 03.11.2025 tarihinde ilettiğini belirtti. Kargo şirketi olarak, benim iade talebime rağmen ürünü takip etmediniz, gecikmeli bildirimde bulundunuz ve bana hiçbir bilgi vermediniz. Bu süreçte depoda bekleme ücreti ve ek masrafların tarafıma yansıtılabileceği, hatta iade kabul edilmeyebileceği bildirildi. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim ve böyle bir sorumsuzluğu kabul etmiyorum.

UPS Türkiye’den talebim, gecikmeden kaynaklanan tüm masrafların tarafınızca karşılanması, ücret iadesi yapılması, ürünümün hızlı şekilde iade edilmesi ve resmi bir açıklama yapılmasıdır. Takip numaram: 1ZAF7853D997925113. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.