UPS Şubesinde Teslim Alma Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

UPS ile yaşadığım kargo teslimat süreci hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Acil olarak ihtiyaç duyduğum bilgisayar parçası içeren kargomun adresime değil, şubeden teslim alınması için özellikle uğraştım ancak hem yanlış yönlendirildim hem de şube çalışanlarının tutumundan dolayı mağdur edildim.

Çalıştığım için adreste olamayacağım için kargomu şubeden teslim almak istedim. İnternetten şube adresini araştırdığımda, bulduğum konum boş araziyi gösteriyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp şubeden teslim alıp alamayacağımı sorduğumda “evet, alabilirsiniz” cevabını aldım. Adresin güvensiz görünmesine rağmen, verilen bilgiye güvenerek o bölgeye gittim ve UPS şubesini buldum. Orada kargomun dağıtımda olduğunu ve o gün içerisinde yetişmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine kargomun ertesi gün dağıtıma çıkmamasını, benim şubeye gelip teslim almak istediğimi söyledim ve bunun mümkün olduğu belirtildi.

Ertesi gün şubeye gitmeden yaklaşık yarım saat önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teyit amaçlı görüştüm. Bana kargonun dağıtımda olmadığını, tedbir amaçlı talep açarak dağıtıma çıkmamasını sağlayacaklarını söylediler ve talep açıldı. Ancak şubeye gittiğimde bu kez kargomun şubede olmadığını, dağıtıma çıktığını söylediler. Dün söylenenle bugün yapılanın çeliştiğini dile getirdiğimde, bir başka çalışan bu kez sesini yükselterek kargonun üzerinde adres yazdığını, “git adresinde bekle kardeş” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise mantıklı, net bir açıklama yapılmadan “öyle olduysa şundandır, bundandır” şeklinde geçiştirildim.

Tüm bu yaşanan süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağdur oldum. Kargomun takip numarası 1Z0J71E26802074649’dur. İlk başta aciliyeti olan bir kargoydu, şubeden teslim almak için özellikle uğraştım ama alamadım, artık bu tarihten sonra aciliyeti kalmadı. Bu nedenle kargomun herhangi bir ek aksaklık yaşanmadan bugün itibarıyla adresime teslim edilmesini talep ediyorum.