Up Servis'in Sony Vaio Tamir Sürecinde 47 Günlük Teslimatsızlık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sony Vaio bilgisayarım için Up Servis isimli firmaya 3 Eylül tarihinde cihazımı gönderdim. Aradan 47 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte bilgisayarımı tamir ettirmeyi değil, artık cihazımı geri göndermelerini istiyorum.

Firma sahibi ve müdürü olarak tanıtılan K**** T********** isimli kişiyle görüştüm ve kendisinin verdiği IBAN numarasına ödemeyi yaptım. Ödemeden sonra defalarca aradığımda her seferinde “bugün kargoya verilecek”, “yarın sizde olur” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı; ancak hiçbirinde kargo gerçekten verilmedi ve kargo takip numarası gönderilmedi. Kargo verilmediği ortaya çıktığında bu kez telefona servis elemanları çıkıyor, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bu durumun tesadüf değil, organize bir şekilde yürütülen bir oyalama ve yanıltma olduğunu düşünmeme neden oluyor.

Daha önce de “bilgisayar yapıldı” denilerek cihazım iki kez geri gönderildi, ancak sorunlar aynen devam ediyordu; şimdi ise bilgisayarıma tamamen ulaşamaz duruma geldim. Sürekli yanlış bilgi verildiğini, oyalandığımı ve güvenimin kötüye kullanıldığını düşünüyorum. Firmanın sosyal medya mesajlarına baktığımda pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve buna rağmen aynı tutumun sürdürülmesi son derece rahatsız edici.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için emniyet birimlerine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bilgisayarımın derhal ve hiçbir bahane üretilmeden tarafıma geri gönderilmesini, IBAN üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandığım konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.