to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Unwearable adlı firmadan 28 Şubat tarihinde internet siteleri üzerinden kredi kartıyla bir T‑shirt satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 1–3 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, kargom ancak 14 iş günü sonunda teslim edildi.
Bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasına rağmen süreçle ilgili zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Teslim süresi kullanıcıya kısa gösterilip, sonrasında bu kadar aşılması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
Benim beklentim, bu şikayetin sadece geç gönderim olarak kalmaması ve firmanın teslimat süreleriyle ilgili süreçlerini gözden geçirip düzeltmesi, sitede belirtilen sürelerin gerçekçi ve şeffaf bir şekilde güncellenmesi ve benzer gecikmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Merhabalar, Öncelikle siparişinizin tarafınıza ulaştığını görüyoruz, umarız ürünleri beğenmişsinizdir. Yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterince net bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Belirtmiş olduğunuz gecikme, belirli bir dönemde yaşanan operasyonel yoğunluk ve üretim planlamasındaki aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Ancak burada asıl eksik olan noktanın, sürecin size zamanında ve şeffaf şekilde aktarılmamış olması olduğunun farkındayız. Bu doğrultuda, teslimat süreleri ve üretim-kargo planlaması tarafında gerekli düzenlemeler yapılmış olup, sistemimiz şu an daha kontrollü ve sürdürülebilir şekilde ilerlemektedir. Ayrıca web sitemizde yer alan kargo süreleri de daha gerçekçi ve şeffaf olacak şekilde güncellenmektedir. Unwearable olarak amacımız, müşterilerimize güven veren ve öngörülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Yaşanan bu durum, mevcut standartlarımızı yansıtmamakla birlikte, süreçlerimizi geliştirmemiz adına önemli bir geri bildirim olmuştur. Sürecin iyileştirilmiş olması doğrultusunda, değerlendirmenizi güncellemeniz bizim için önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürün gerçekten mükemmeldi bana her şeyi unutturdu :d
