Gecikmeli Teslimat Ve Çikolatasız Pasta: Müşteri Hayal Kırıklığı

26.09.2026 tarihinde Bursa 23 Nisan Mahallesi’indeki Unperver Pastanesi’nden çocuğumun doğum günü için, üzeri resimli özel sipariş 15 kişilik yaş pasta siparişi verdim. Pasta saat 12.00’de hazır olacak denilmesine rağmen, ben geç gitmiş olmama rağmen ancak 13.30’da teslim edilebildi. Bu süre boyunca personel sürekli “çok pardon” demekle yetindi, somut hiçbir adım atılmadı, sesimizi biraz yükseltince ancak ilgilenmeye başladılar.

Pastayı özellikle çikolatalı istememe rağmen, pasta bembeyaz ve mavi kremalarla süslü şekilde geldi. Sorduğumda içinin çikolatalı olduğu söylendi ama ben dışının da çikolatalı olmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “sizin söylemeniz gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ben de “her gün pasta siparişi vermiyorum, tüm tercihleri siz belirtmelisiniz, nereden bileyim” dediğimde bu kez de “arkadaş söylemesi gerekiyordu” gibi ciddiyetsiz cevaplarla konu geçiştirildi.

Pastayı istemeyerek de olsa, o anki sinirle bir an önce oradan çıkmak için aldım ve kutlamayı yaptık. Pasta taze olsa da içi tamamen kremayla doldurulmuştu, görüntüsü ve içeriği verdiğim ücreti kesinlikle hak etmiyordu. Üstelik 15 kişilik bu pasta için 2.200 TL ücret alındı. Hizmet kalitesi, ilgisizlik ve ortaya çıkan ürün düşünüldüğünde bu fiyatın fahiş olduğunu düşünüyorum.

Ben bu şikayeti, hem yaşadığım hayal kırıklığını hem de insanların isteklerinin bu kadar baştan savma karşılanmamasını istediğim için yazıyorum. Müşteriye net bilgi verilmeli, tercihleri doğru şekilde sorulmalı ve verilen ücrete karşılık makul bir ürün sunulmalı. İnsanların emek verdiği paralar boşa gitmesin, aynı mağduriyeti başkaları da yaşamasın istiyorum.