Kayıp Bagaj Mağduriyetim 11 Aydır Çözümsüz Kaldı, Muhatap Bulamıyorum

20 Ocak 2025 tarihli TK 0201 ve UA1303 numaralı uçuşum sonrasında, bavullarımdan birinin olmadığını fark ederek hem United Airlines hem de Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. Havalimanında LAS20401M kodlu bagaj raporu düzenlendi ve kayıp bagajın otele gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ne otele herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Herhangi bir gelişme olmayınca, 1-800-335-2247 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmeye istinaden, zorunlu ihtiyaçlarım için alışveriş yapmak zorunda kaldım. Ülkeye döndükten sonra yaptığım görüşmelerde United Airlines hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Türk Hava Yolları ile yaptığım görüşmelerde ise son taşıyıcı firmanın sorumlu olduğu, bu nedenle kendilerinin sorumlu tutulamayacağı ifade edildi. Oysa bileti Türk Hava Yolları üzerinden aldım ve THY’nin code-share yaptığı bir firma tarafından mağdur edildim.

Kayıp bavulumda Samsonite Hard Case Luxury XL valiz, 3 adet jean, 10 adet çeşitli markalarda tişört, 1 adet Hugo Boss mont, 2 çift ayakkabı, Dior parfüm, otomatik diş fırçası, iç çamaşırları, 1 adet iPad, 3 adet kazak ve ilaç çantası bulunmaktaydı ve içindeki eşyaların toplam değeri 2000 euronun üzerindedir. THY’nin yönlendirmesiyle talep edilen tüm fiş, fatura ve belgeleri web sitesi üzerinden yükledim, ancak yaklaşık 11 aydır hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sürecim sonuçlandırılmadı.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal ve profesyonel çalışan bir firmadan, bu denli uzun süre cevapsız bırakılmayı ve sorumluluğun tamamen üzerinden atılmaya çalışılmasını gerçekten yakıştıramıyorum. Kayıp bagajımın içindeki eşyaların bedelinin ödenmesini ya da bunun karşılığında ücretsiz bilet hakkı tanınmasını ve ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.