Üniport AVM Çocuk Oyun Alanında Ücretli Veli Ayrımcılığı
8 Şubat 2026 Pazar günü akşam saat 16.30–17.00 civarında Ünye Üniport AVM çocuk oyun alanında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 2,5 yaşındaki kızımın, 10 yaşındaki kızımın refakatinde oyun alanına girmesini rica ettim. Oyun alanı girişindeki görevli arkadaşlar, bu yaştaki bir çocuğa 18 yaş altı birinin veli olarak giremeyeceğini söyleyerek iki çocuğun birlikte içeri girmesine izin vermediler. O anda benim de işim olduğu için, çocukların birlikte girmesi konusunda tekrar rica ettim ancak yine “olmaz” denildi. Buraya kadar uygulanan prosedürü, kural gereği olduğunu düşünerek kabul edebilirim.
Ancak arkamızı dönüp “Ne yapacağız? ” diye kendi aramızda kısa bir değerlendirme yaparken, oradaki iki görevli kendi aralarında bir şeyler konuştular ve gözlüklü kadın görevli, 10 yaşındaki çocuğun 2,5 yaşındaki ile birlikte içeri girebileceğini, fakat bunun ancak 10 yaşındaki çocuk için de oyun alanı giriş ücreti ödenirse mümkün olacağını söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Para ödersek 10 yaşındaki çocuk “veli” gibi kabul ediliyor, ödemezsek aynı yaşta olmasına rağmen veli olarak kabul edilmiyor. Bu durum, konunun tamamen ücrete dayalı olduğunu düşündürüyor ve bana göre açık bir adaletsizlik.
Pazar günü olduğu için yönetici katında kimse yoktu. Bunun üzerine güvenliğe giderek yazılı bir şikayet dilekçesi doldurdum ve kendilerine teslim ettim. Şikayet dilekçemde de belirttiğim gibi, küçük olan çocuğum çok ağladığı için, sonunda görevlinin söylediği şekilde her iki çocuk için de ücret ödeyerek oyun alanına girmek zorunda kaldık. Sonuçta çocuklar içeri girmiş olsa da, bize yapılan muamele ve sunulan teklifin son derece adaletsiz ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.
Ünye Üniport AVM çocuk oyun alanında bu tür çelişkili ve ücret odaklı uygulamaların gözden geçirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cigdem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu çocuk oyun alanı, Funnyday Eğlence Merkezi tarafından işletilen özel bir işletmedir. Alanın ücret politikası, giriş koşulları ve uygulama esasları ilgili firma tarafından belirlenmekte olup, AVM yönetimi olarak bu işletmenin fiyatlandırma ve hizmet prosedürlerini değiştirme yetkimiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti AVM yönetimi olarak önceliğimizdir. Tarafınıza konu olan geri bildirim ilgili işletme yetkilileri ile paylaşılmış olup, 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçilmesi ve çözüm sürecinin başlatılması yönünde gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ziyaretçi memnuniyetinin sağlanmasına yönelik işletme tarafından yürütülecek süreç AVM yönetimi tarafından yakından takip edilecektir. Ünye Üniport AVM olarak, bu ve benzeri geri bildirimleri düzenli olarak izlemeye ve ziyaretçi memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Benzer şikayetlerin oluşmaması ve hizmet süreçlerinde misafir memnuniyetinin artırılması konusunda gerekli bilgilendirme ve takip yapılmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uniport AVM Yönetimi




