Kaskolu Araçta Çekici Ücretinin Poliçe Kapsamında Geri Ödenmemesi

Unico Sigorta’dan kaskolu 2015 model Ford Ranger pikap aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Haziran günü saat 20.00 civarında aracımın rot başı yolda giderken koptu ve yolda kaldım. Bulunduğum noktada telefon çekmediği için Unico Sigorta’yı arama imkanım yoktu, yoldan geçen birinin yönlendirmesiyle özel bir çekici çağrıldı ve aracı o şekilde çektirmek zorunda kaldım. Bu işlem için 9.600 TL çekici ücreti ödedim.

Olay sonrası uygun bir noktaya ulaştıktan sonra Unico Sigorta çağrı merkezi ile görüştüm. Bana gerekli evrak listesini mesajla ilettiler, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak daha sonra mail yoluyla “hizmet sağlayabildiğimiz durumlarda geri ödeme yapmıyoruz” diyerek çekici ücretini karşılamayacaklarını belirttiler. Oysa olay anında bulunduğum yerde telefon çekmediğinden kendilerine ulaşmam fiilen mümkün değildi.

Kaskolu bir araç sahibi olarak yol yardım ve çekici hizmeti konusunda bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Olayın gerçekleştiği koşullar dikkate alınarak ödediğim 9.600 TL çekici ücretinin poliçe kapsamı doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.