to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Başlatılan Düzenli Bağış Ve İletişim Sorunu
22 Kasım 2025 Cumartesi günü Söğütlüçeşme Marmaray önünde UNICEF adına bağış toplayan bir görevli tarafından bilgilendirildim. Bana bağışın tek seferlik olacağı söylendi, ancak işlem yapıldıktan sonra aldığım e-postada bağışın düzenli bağış olarak tanımlandığını gördüm. Görevli, ayaküstü ve acele bir şekilde, şartları okumama dahi izin vermeden sadece “şuraya basın, buraya basın” şeklinde yönlendirmelerde bulundu. Özellikle 100 TL bağış yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, minimum bağış tutarının 300 TL olduğu söylendi ve bu nedenle 300 TL bağış yaptım. Artık bu “minimum tutar” bilgisinin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve kuruma olan güvenimi tamamen kaybettim.
Ben bu 300 TL’lik ilk bağışı kendi isteğimle yaptım, bu tutarın iadesini talep etmiyorum. Ancak asla onaylamadığım düzenli bağışın derhal iptal edilmesini ve bundan sonra hesabımdan 1 kuruş dahi çekilmemesini istiyorum. Telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise uzun süre bekletilip sadece “beklettiğimiz için özür dileriz” diyen bir sesle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyor, sorunum için çözüm alamıyorum.
Onayım ve açık rızam olmadan düzenli bağış başlatılmasının düzeltilmesini, tüm düzenli çekim talimatlarının iptal edilmesini, sistemlerinde bu konuda gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve UNICEF nezdinde kayıtlı olan tüm kart bilgilerim ile kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan Bey, Öncelikle, 22 Kasım 2025 tarihinde Söğütlüçeşme Marmaray önünde yaşadığınız deneyim ve bağış sürecindeki belirsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Tek seferlik bağış yapmayı düşündüğünüz halde, düzenli bağış olarak işaretlenmesi ve minimum bağış tutarıyla ilgili size verilen yanlış bilgiler, beklentilerinizi karşılamamış ve sizi zor bir duruma sokmuş. Ayrıca, telefonla ulaşmaya çalıştığınızda uzun bekleme süresi ve canlı muhatap bulamamanız da ek bir sıkıntı yaratmış. Bu durumu en kısa sürede düzeltmek ve size güvenli bir bağış deneyimi sunmak için temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Bu temsilci, sorununuzun detaylarını dinleyerek gerekli tüm kontrol ve düzeltmeleri yapacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuz ve ek talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ozan Bey, Öncelikle, UNICEF bağış sürecinde yaşadığınız aksaklık ve iletişim sıkıntısı nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde oluşturduğu güven kaybını derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. 22 Kasım 2025 tarihinde Söğütlüçeşme Marmaray önünde gerçekleşen bağış işlemi sırasında size yeterli bilgi verilmemesi ve isteğiniz dışında düzenli bağışın başlatılması kesinlikle kabul edilemez. Belirtmiş olduğunuz 300 TL tutarındaki tek seferlik bağışınızın düzenli bağış statüsü derhal iptal edildi. Kredi kartınızdan bundan sonraki hiçbir çekim yapılmayacaktır. Yaşadığınız telefonla bekletilme sorunu ve canlı muhatap bulamama durumunu da not aldık; bu konuda da süreçlerimizi gözden geçirerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışmalar yürütmekteyiz. Bu konuyu çözmek ve sizinle daha iyi bir iletişim kurmak adına, bu mesajı takiben tarafınıza gerekli onay ve bilgilendirme e-postasını göndereceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
