Garanti Sürecinde Aldatıcı Davranış Ve Ayakkabı Değişimi Reddi

Doğuş Perakende Under Armour Viaport mağazasından almış olduğum ayakkabı, bir ay sonra açılma belirtileri vermeye başladı. Viaport şubesine ilettiğimde, sorun olmayacağını, garanti süresince işlem yapılacağını, daha sonra getirebileceğinizi söyleyerek baştan savıldım.
10 ay kadar sonra tekrar götürdüğümde, incelemenin yapıldığını ve kullanıcı kaynaklı açılma olduğunu belirterek değişim için ret kararı verdiler. Hakem Heyeti sonucuna göre değişim kararı alındı ve 03/07/2026’da değişim için firma tarafından arandım. Mağazaya gittiğimde, reyonda ayakkabı olduğunu ve kendi çalışanları olduğunu söylemelerine rağmen, eski üretim barkodunun değiştiği, yenisini veremeyecekleri, isterseniz üzerine ödeme yapıp alabileceğiniz şeklinde konuştular. Mağaza müdürü E*** Bey, ya da almış olduğum gün faturasına göre ödeme yapabileceklerini söylediler. İtiraz ettiğimde, işlemlerimizin bu şekilde olduğu belirtilerek mecburen kabul etmeye zorlandım.
Fatura bedelinden iskonto düşülerek 3227 TL olan faturamdan 2288 TL ödediler.
Ayakkabıyı mağazada teslim almadılar; yaklaşık 15‑20 dakika sonra arandım ve ayakkabıyı teslim etmemi istediler. Bu nasıl bir sorumsuzluk! Bir ayakkabı için defalarca mağazaya gittim, sonucunda değişim alamadım. Üstelik eski ayakkabıyı götürdüğümde almayıp tekrar getirin denilmesi, müşteriyle bu şekilde alay eden firmanın kapısından geçmeyeceğimi bildirdim. Eski ayakkabıyı almak isteyen adresimden teslim alabilir.
Firma istediği takdirde, mağaza çalışanlarının beyanlarını ve almış olduğum videoları iletebilirim.