Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi Ve Mağaza Sahibi Küfürlü Davranış Sergiledi

Bisan Twin-s Katlanır Bisiklet 32 cm v 20 jant 6 vites kırmızı siyah model katlanır bisikletimin kelepçe tertibatı arızalandığı için 19 Haziran 2026 tarihinde Diyarbakır’daki Umut Bisiklet’e götürdüm. Bisikletin 2 yıl garantisinin olduğu belirtilmişti, bu nedenle arızanın garanti kapsamında onarılmasını talep ettim.

İş yeri sahibi A********* D***, arızanın garanti kapsamına girmeyeceğini, onarımın muhtemelen 1200 TL civarında tutacağını söyledi. Ben bunun kullanıcı hatası olmadığını ve garantiden karşılanması gerektiğini ifade edince “benim zamanımı boşuna alma” diyerek bana kızdı, küfür ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu üslup ve davranış sonrasında bisikletimi yaptırmadan geri almak zorunda kaldım.

Hem bisikletimin garanti kapsamında onarımının yapılmamasından, hem de iş yeri sahibinin son derece saygısız ve kırıcı tavrından dolayı mağdur oldum. Marka yetkililerinin A********* D*** hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve bisikletimin firma tarafından yönlendirilecek başka bir yetkili serviste garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse fatura ve garanti belgesi bilgilerini yetkili birime iletebilirim.