Ümran Tıp Merkezi Randevu Alamama Ve Çağrı Merkezi Problemi

Halihazırda sivilce tedavisi görmekte olan bir hastayım ve ilaçlarım da buna göre yazılmaktadır. Tedavi gördüğüm poliklinikteki doktorum ayrıldığı için sizin polikliniğinizi tercih ettim. Randevu almak için çağrı merkezinizi aradım ancak bana bayramda aramam gerektiğini, not aldığınızı ve 15 Nisan Pazartesi için randevuyu bu şekilde yazacağınızı söylediniz. Bugün bana verilen direktife istinaden çağrı merkezinizi aradım ve en erken 17 Nisan için randevu verebileceğinizi söylediniz. Sizi daha önce aramama rağmen randevu konusunda hiçbir kolaylık sağlamadınız; üstelik okulum ve işime durumu tekrar açıklamak zorunda kalacağım. Konuyla ilgili mağdurum. Telefonda görüştüğüm çağrı merkezi yetkiliniz ise 'Burada çalışan 10 arkadaşım var.' diyerek kurum aidiyetini sahiplenmemiş, sağlık personellerine bağlanmak istediğimde ise bağlandığım hat telefonu hiçbir şekilde açmamıştır. Sizlere öneri olarak, daha önce belirli bir tarih için görüşen hastalarınızın notlarını alıp, onlara randevu açığınız olduğunda hemen geri dönüş yapmanızdır. Bu şekilde biz hastaları mağdur ediyorsunuz. Alınan hizmetin özel bir hizmet olduğunu ve hastanın müsaitlik durumuna göre olması gerektiğinin bilincinde olduğunuzu düşünüyorum. Aksi takdirde devlete de başvurabilir ve müsaitliğimizi oradaki saatlere göre de ayarlayabiliriz; ancak bu özel bir hizmet ve ücret karşılığı yapılıyor. Kurumunuzun ilgisiz tavrı sebebiyle tedavim devam ederken günü ve saatinde almaya son derece özen gösterdiğim ilaçlarımı alamama sebep olduğunuz için şikayetçiyim ve ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.