to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Ekspertiz Sonrası Gizlenen Hasar Şoku
13.01.2025 tarihinde Umran Oto Ekspertiz'de 2023 model, 1000 km'de, 55 *** 722 plakalı Fiat Egea marka aracı götürdüm. Araç sahibi ile orada çalışan bir personel tanışıyordu; aralarında bir şey konuştular ve daha sonra kontrol bitince araç tamamen orijinal diye araç sahibinin tanıdığı kişi aracı bana anlattı. Daha sonra Ankara'ya gelince, 1-2 gün sonra araç yıkanınca tavanında 2 tane kuş pisliği yanığı çıktı. Satıcı bir hile ile oraları kapatmış olabilir (cila, seramik, boya vs.). Ya görmediler ya da görmezden geldiler, ama bu ekspertizde çıkmadı, mağdur oldum. Umran müşteri hizmetlerini aradım, 05512577*** numaradan genel merkezden arayan kişi özür dileyeceği yerde bir de beni suçlu çıkardı. 'Siz yolda giderken olmuştur.' diye. Boyacı, yıkamacı, uygulamacı gibi uzman kişilerle görüştüğümde, bu vernik yanığının kış ayında 1-2 günde olamayacağını, en az 1 hafta tavanda kalması gerektiğini söylediler. Umran Ekspertiz beni mağdur etti.
Mustafa Bey merhaba; Ekspertiz iş emrinde belirtildiği üzere '' Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz.'' ve ''Kaporta Boya değerlendirmesinin itiraz süresi 72 saat, Mekanik ile ilgili raporumuzun itiraz süresi 24 saattir.'' ibareleri karşılığında şikayet hakkında değerlendirme yapılamamaktadır. Ayrıca ekspertiz raporları incelendi ve adınıza sağlanmış bir ekspertiz hizmeti olmadığı tespit edilmiştir. Adınıza hizmet sağlanmamış olmaması sebebiyle şikayetiniz ile ilgili değerlendirme yapılamamaktadır.
Umran ekspertiz içerisinde aracın fotoğrafını çekmiştim, resimleri ekliyorum, fotoğrafta aracın tavanındaki kuş pisli gi yanığı görünüyor. Genel merkez h. Beye bu durumu ilettim, resimleri WhatsApp'dan attım ve mail olarak atarsam resimlerin boyutunun küçülmeden daha net gideceğini söyledim kabul etmedi, 2. Kez ilgilenemediklerini söyleyerek, konuyla ilgilenmek yerine bana yapılan indirimi yüzüme vurdu. Ayrıca benim adıma ekspertiz yapılmadığını yazmışsınız, peki 55 AKM 722 plakalı aracı size kim ekspertiz yaptırdı? Ben kendi kartımdan yaptığım ödemeyi size neden yaptım? Bu resimleri kim çekti? Bendeki raporu bana kim verdi? Yoksa siz ekspertiz raporlarına müşterinizin adını değil de başka birilerinin adınımı yazıyorsunuz. Mağduriyeti mi gidermenizi rica ediyorum.
Mustafa Bey merhaba; Şikayetiniz üzerine raporunuz incelenmiş, bayi ile görüşülmüş, kamera kayıtları ve resimler incelenmiştir. Bayi ile yapılan görüşmede bayinin ilgi ve alakasından memnun kaldığınızı ve bayiden bir talebinizin ve şikayetinizin olmadığını belirttiğiniz,,Ekspertiz hizmetinden 1 hafta sonra araca yıkama vs. uygulamaları yapılması sonrasında boya kusurları ile karşılaştığınız bilgisi de yine sizin tarafınızdan verilen bir bilgi. Ekspertiz hizmeti öncesinde aracı sizin de hem satın aldığınız yerde, hem de ilk belirtmenizde aracın başında değildim dediğiniz ekspertiz sırasında da aracın başında sizin de kontrol ederek ''ben baktığımda da yoktu bu kusur'' söyleminiz de tarafımıza aktardığınız bilgiler arasında ve kamera kayıtlarında mevcuttur. Ekspertiz sırasında satıcı tarafından gizlenmiş kusurlardan sorumlu tutulamayız çünkü ekspertiz sırasında aracın boya yüzeyinde kusur görünmemesi daha sonrasında hatalı yıkama (kostik oranı yüksek şampuanlar dahil) bilinçsiz polisaj ve seramik uygulamaları sonucunda da vernik ve boya yüzeyini aşındırması sonucunda ortaya çıkması sorumluluğumuz alanında değildir. Bize aktarmış olduğunuz bilgilerin tutarsız olması ve gizlenmiş kusurlar sonucunda oluşabilecek mağduriyetlerden sorumlu tutulamayız. Ekspertiz anında bu kusurların olmadığı sizin de şahitliğinizde tespit edilmiş olup, sonradan çıkması gizli ayıp olarak görülebilir ve satıcı ile görüşebilirsiniz. eğer bunu bilerek ve indirim karşılığında aracı aldıysanız yine bu durum gizli ayıptan çıkacaktır. Yapılan görüşmeler neticesinde bir talebinizin olmadığını beyan etmeniz sebebi ile şikayetiniz kapatılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildiririz.
Ben baktığımda bu kusuru görseydim ya da görebilecek olsaydım zaten expertize getirmezdim, ekspertizler de zaten bunun için var. İlk başta bu kusurun gizlendiğini düşünmüştüm ama ekspertiz içerisinde çektiğim resimde aracın tavanında bu kusurun göründüğünü fark ettim. Resimin orijinal hali telefonumda duruyor. Bence sizin tutarsız açıklamalarınız var, adıma yapılmış ekspertiz yok diyordunuz, şimdi var diyorsunuz, konuyla ilgilenmek yerine hep başka şeylerden bahsediyorsunuz.
