to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Sonrası Ortaya Çıkan Yüksek Maliyetli Arızalar
03.04.2025 tarihinde Diyarbakır Yenişehir şubesinde gerçekleştirdiğim ekspertiz sürecinde, aracın temiz olduğu belirtilerek mağdur edildim. Olay şöyle gelişti: Söz konusu tarihte almaya niyetlendiğim 2020 model Skoda Octavia, firmalarında ekspertize girdi. Ekspertiz sonucunda, motor ve mekanik aksamda ile kaportasında bilinen kusurlar dışında bir problem çıkmadı. Ancak bazı elektronik arıza kayıtları vardı. Bu kayıtların, akü değişimi sonrası çıkmasının normal olduğu belirtilerek aracın sorunsuz olduğu tarafımıza bildirildi. Aracı bazı sebeplerden dolayı aynı gün değil, bir hafta sonra, 10 Nisan 2025'te satın aldım. Gelen sesten dolayı zaman kaybetmeden 11 Nisan'da servise götürdüğümde, aracın motor ve şanzıman takozlarının tamamen değişmesi gerektiğini, DSG şanzıman kavramasının değişmesi gerektiğini öğrendim ve toplamda 71 bin TL'lik arıza ve tamirat faturası oluştu. Durumu kendilerine bildirdiğimde ise, sanayide 50 liraya öğrenilebilecek elektronik arıza kayıtlarının tarafıma bildirildiğiyle ilgili savunma yapıldı. 7.750 TL'lik full ekspertiz ödemesiyle aldığım hizmetin, sadece aracın elektronik arıza kayıtlarını belirtmekten ibaret olduğu ortaya çıktı. Aracı satın aldığım şahıs ve ekspertiz firmasıyla ilgili hukuki işlemlere başlayacağım. İnsanların bilgilenmesi ve bu tür sorunlardan uzak durması için bu şikayeti yazıyorum.
Gelişme
03.04.2025 tarihinde Diyarbakır Yenişehir şubelerinde gerçekleştirdiğim Exper sürecinde aracın temiz olduğunu tarafına söyleyerek mağdur edildim. Olay detayı şöyle: Söz konusu tarihte almaya niyetlendiğim 2020 model Skoda Octavia araç firmalarında ekspere girmiştir. Eksper neticesinde aracın motor mekanik aksamında ve kaportası da bilinen kusurların haricinde problem çıkmadı. Ancak bir takım elektronik arıza kayıtları söz konusuydu bu elektronik arıza kayıtlarını da akü değişimi sonrası çıkmasının normal olduğu belirtilerek aracın sorunsuz olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Aracı bir takım sebeplerden aynı gün değil bir hafta sonra 10 Nisan 2025 tarihinde satın almış oldum. Gelen sesten ötürü zaman kaybetmeden 11 Nisan'da servise götürdüğümde aracın motor ve şanzıman takozlarının tamamen değişmesi gerektiğini, DSG şanzıman kavramasının değişmesi gerektiğini öğrenerek toplamda 71 bin TL'lik arıza ve tamirat faturası oluştu. Kendilerine bildirdiğimde ise sanayide 50 liraya öğrenebileceğim elektronik arıza kayıtlarını tarafıma bildirildiğiyle savunma gerçekleşmiştir. Aracın tam incelenmesi için 7750 TL'lik full ekspertiz ödemesine aldığım hizmet, aracın elektronik arıza kayıtlarını belirtmeleriymiş.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.
Mesut Bey merhaba; Ekspertiz hizmetinden 7 gün sonra aracı satın alarak yaşadığınız sorunlar hakkında değerlendirme yapılması mümkün bir durum değildir. Ekspertiz hizmetinde yapılan kontrollerin tamamı aracın o anki durumunun analizleri sonucunda rapor edilir ve Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, ekspertiz hizmeti sonrasında araçların sorun çıkarmayacağını garanti etmez. Şikayetinizin ekspertiz hizmetinden 24 gün sonrasında oluşması ve aracın tarafımızca incelenmeden aksiyon alınması sebebiyle şikayetiniz kapatılmıştır.
Sizin kendinizce koyduğunuz bir takım sorumsuzluk hükümleri, verdiğiniz hizmetle ilgili sorumsuzluğunuzu hukuken ortadan kaldırmaz. 7 gün sonra gerçekleşen satışta karşılaştığım sorunlar, aracın lastiğinin patlak olması ya da bu süre zarfında meydana gelebilecek problemler değildir. Yetkili servis ve özel servislerin bir çoğundan aldığım teyitli bilgilerle de bu çıkan arızaların 7 gün öncesinde gerçekleşen ekspertiz sırasında görülmesi gerektiği ve bu hataların bir haftalık hatalar olmadığı zamana yayılmış problemler olduğu tarafıma bildirildi. Sizden herhangi bir talebim yok, kaldı ki bu talebi anlayışla karşılamanız zaten mucize olurdu. Bu yüzden hukuki olarak gerekli adımları atıyorum.
