to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Paketindeki Testlerin Yapılmaması Güvenimi Sarstı
24.11.2025 tarihinde 2015 model Mercedes CLA 180 CDI aracım için Umran Oto Ekspertiz Sultangazi şubesinde full oto ekspertiz ve conta kaçak testi paketi satın aldım. Bu paketin içinde yer alan fren testi, süspansiyon testi ve yanal kayma testlerinin yapılmasını özellikle bu yüzden tercih etmiştim.
Sonrasında raporu ve aracı detaylı incelediğimde, pakete dahil olan fren testi, süspansiyon testi ve yanal kayma testinin hiç yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, bana makinelerin bu testleri anlık verdiği, sonuçların yanıltıcı olabildiği ve bu yüzden bu kontrolleri elle yaptıkları gibi ciddiyetsiz ve geçiştirici açıklamalar yapıldı. Hem pakete dahil testlerin yapılmaması hem de sonradan bu şekilde savunma yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Aldığım ekspertiz raporu, aracı satın almamda belirleyici rol oynadı ve bu rapora güvenerek aracı satın aldım. Oysa sözleşmede ve pakette yer alan testlerin yapılmadığını sonradan öğrenmiş olmak, aracı alıp almama kararımı doğrudan etkileyebilecek bir durumdu. Testler eksiksiz ve doğru şekilde yapılmış olsaydı, belki de bu aracı hiç almayacaktım.
Bu nedenle, hem alınan ekspertiz ücretinin iadesini hem de tarafıma yaşattıkları bu mağduriyet ve yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım zararların tazminini talep ediyorum. Ayrıca, pakete dahil olduğu halde yapılmayan fren, süspansiyon ve yanal kayma testlerinin bu kez eksiksiz ve doğru şekilde, profesyonel biçimde yapılmasını ve tarafıma ayrıntılı, şeffaf bir rapor sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Merkezden T** bey benimle çözüm amaçlı iletişime geçti. Yapılmayan testleri bulunduğum ilçede yaptırabileceğimi söyledi. Diğer bütün olumsuzlukları (yarım ekspertiz ile aracı satın almam) unutarak kabul ettim. Bu arada aracıma fren, süspansiyon, yanal kayma haricinde Dyno testinin de yapılmadığını fark ettim. Lüleburgaz şubeye gittim. Fren, süspansiyon ve yanal kayma testleri ortalama 3 dakika içerisinde tamamlandı. Dyno testinin de bir önceki Sultangazi şubesinde yapılmadığını yeni fark ettim bunu da yapabilir misiniz dedim? Cevap her zamanki gibi bu teste de gerek yok, çok önemli değil hem zaten otomatik vites araçlara yapılmıyor, zarar veriyor.! Gibi baştan savma cevaplar aldım ama şaşırmadım. Bu arada aracım triptonic yani manuel ayara alınıp gerekli test yapılabilirdi. Hani ben ücret öderken ne gerek var 7 bine,5 bin size yeter zaten ne iş yapıyorsunuz demiyorsam bu cevapları da kabul etmiyorum nokta...! Gelelim test neticesine ama gelemiyoruz çünkü toplamda 3 dakika süren 3 ayrı testin yazıcıdan çıkması 45 dakika sürdü. 45 dakika...! Acaba test sonuçları ile mi oynanıyor, yani bu expertize güvenip aracı aldım ya diye düşünmeden edemiyor insan. Evet test sonuçları nihayet geldi o emeğe rağmen bir de ne göreyim fotoğrafını paylaştığım hiçbir şekilde okunmayan silik bir kağıt parçası. Evet. Cevap ta kayıt dışı işlem yaptıkları için bu şekilde çıkmış...! Kayıtdışııı, yani zaten hükmü yok... Bir şey iddia edemem, kaşe yok... Profesyonelli miii. Baştansağma konusunda evet profesyoneller. Başka diyecek bir şeyim yok. Son olarak lütfen ücret iademin tamamını yapın, ben başka bir yerde adamakıllı bir ekspere de yaptırayım aracımı. Satın alma konusundaki haklarım saklıdır.
Meral Hanım merhaba; Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri olarak, ekspertiz hizmeti seçeneklerinin tamamında dyno veya yol testi olarak iki uygulamamız vardır. Aracınız ile yol testi uygulaması yapılmış ve dyno testi uygulanamaz. Ayrıca aracınızda bulunan Electronic Stability Program aracınıza dyno testi yapılması halinde olası arızalara sebebiyet verme ihtimaline karşılık dyno testi uygulaması yapılmamıştır. Yanal kayma-fren testi-süspansiyon testleriniz tamamlanmış ve bahsettiğiniz dyno testi yerine aracınız sürüş testine dahil edilmiştir. Dyno testi uygulaması yapılırsa yol testi yapılmaz veya yol testi yapılırsa dyno testi yapılmaz. Ekspertiz hizmetinde eksik kalan yanal kayma testi, fren testi ve süspansiyon testlerinin de tamamlanmış olması sebebiyle ücret iadeniz yapılamaz.
Umran oto farklı şubelerde ve farklı kurumlarda aracım ile aynı marka modelde olan araçlara dyno testi yapıldığına hem şahidim hem de araç satış sitelerinde aracım ile aynı marka modelde araçlara yapılan dyno testlerine ait görsellerin olduğunu da söyleyebilirim. Demek ki yapılabiliyormuş. Ama sizin ekspertiz anlayışınız, ücretini eksiksiz aldığınız ekspertiz paketlerindeki birçok önemli test için: o gereksiz, bu da gereksiz, aaa o önemsiz zaten veriler de yanıltıcı... AA bu test aracınıza zararlı diyerek müşteriyi eli boş göndermek. Sizin bu işten anladığınız tam olarak ta bu. Niye satınaldığımız paketlerdeki testler aynı sizin aldığınız ücretlerin karşılığı olarak eksiksiz yapılmıyor? Ayrıca zorla ve sonradan aracıma yaptığınız fren, süspansiyon ve yanal kayma testlerimin arkasında değilsiniz, neden kayıt dışı yapıldı? Neden o verdiğiniz silik okunmayan kağıda kaşe vurulmadı? Neden? Sizden bir daha asla ekspertiz yaptırmayacağımı ve çevreme de asla tavsiye etmeyeceğimi de belirtmek isterim
