to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Yüzünden Maddi Zarara Uğradım
26.09.2025 tarihinde Hyundai ix35 aracımı Ümran Oto Ekspertiz Adana Yeşiloba Şubesi’ne götürdüm. Ekspertiz işlemi bittikten sonra, hem bana sözlü olarak hem de verilen raporda aracın sağ, sol ve tavan direklerinin orijinal olduğu belirtildi. Ancak daha sonra aracı inceleyen bir müşteri, sağ ve sol direklerin işlemli olduğunu fark etti. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim ve durumu ilettim. Şube yetkilisi, konuyu merkeze şikayet edebileceğimi belirtti.
Şubeye tekrar gittiğimde, ekspertiz raporunda 'tikleme hatası' olduğu ve bilgisayarın yanlışlıkla direkleri orijinal olarak rapora yazdığı söylendi. Şube çalışanları, aslında direklerin boyalı ve işlemli olduğunu bildiklerini, ancak rapora 'tikleme hatası' nedeniyle 'orijinal' olarak geçtiğini ifade etti.
Ben esnafım ve bu aracı satarken ekspertiz raporuna güvenerek işlem yaptım. Şu anda aracın tavan ve direklerinde işlem olduğu ortaya çıktığı için ciddi bir maddi zararla karşı karşıyayım. Sigorta şirketiyle görüşüleceği söylendi, ancak bana aracın değer kaybının 20.000 TL’nin altında olduğu, zararımın ise 40.000-50.000 TL arasında olduğu belirtildi. Elimde ekspertiz raporum mevcut ve raporda garanti kapsamı olduğu da yazılı.
Ekspertiz raporuna güvenerek mağdur oldum ve aracımı satarken büyük zarar edeceğim. Bu zararımın Ümran Oto Ekspertiz tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Dönüş ne zaman yapılacak
Değerli Müşterimiz Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Kontrollerimize konu olan 2. El, kullanılmış araçlar olduğu ve bayilerimizin ekspertiz/test merkezleri olarak tanımlanması sebebi ile mekanik ve boya kaporta konularında garantimiz söz konusu değildir. Böyle bir beyanımız da yazılı olarak raporlarımızda yer almamaktadır. Aksine “garanti olmadığı” ifadeler yer almaktadır. Sizin şikayetinize konu araçta gözden kaçan parçalar için raporumuzun 11. Maddesinde yer alan protokol gereğince Sigorta Gözetim Merkezi, Bağımsız Yeminli Bilirkişilere dosyanız gönderilmekte ve Değer Kaybı Hesaplanmaktadır. Bu konuda biz ve Tüketici taraf olduğu için hukuki olarak beyana göre değer tespiti söz konusu değildir. Yeminli Bilirkişilerin hesapladığı değer kaybı göz önüne alınarak ödeme gerçekleştirilir. İlgili maddede de TAAHHÜT aynı şekilde olup aşağıda tekrar belirtilmiştir; “11) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri verilen ekspertiz raporunda yanlışlık yapılması halinde, Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartlarının Ek-1’inde yer alan “Değer kaybı hesaplaması” hükümleri çerçevesinde müşteriye değer kaybı ödemesi yapmayı kabul ve taahhüt eder. Hem motor-mekanik hem kaporta-boya ekspertiz raporu için her hâlükârda gerekli durumlarda yapılması taahhüt edilen değer kaybı ödemesi ve/veya parça onarım bedeli ödemesi aracın piyasa ve kasko değerine bakılmaksızın azami 100.000 TL'ye kadar olan tutarlar ile sınırlıdır.” Saygılarımızla.
