to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Değil, Çıkma Ve Bozuk Parça Gönderildi
Roidmi Eve Plus marka süpürgem için Ümit Maker (umitmaker.com) üzerinden sağ tekerlek satın aldım. Sipariş verirken tarafıma sıfır ve sorunsuz bir ürün gönderileceği beklentisiyle ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan parça, daha önce kullanılmış çıkma bir parça olup tamir görmüş olmasına rağmen yine de bozuktu ve bu haliyle cihazda çalışmadı.
Tamirli ama yine de bozuk parça gönderen bu firmanın sorunu gidermeye yanaşmayacağını düşündüğüm için, beklemeden sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım. Bu nedenle süpürgemi bir tamirciye götürmek zorunda kaldım ve eski motorumun sağlam kısımlarını kullanarak bu bozuk parça üzerinde ekstra işlem yaptırdım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ilave masraflara katlandım.
Durumu firmaya ilettiğimde, “Sıfır diye neden çıkma ve bozuk ürün gönderdiniz? ” soruma herhangi bir sorumluluk almak yerine, “Neden dışarıda tamir ettirdiniz, artık elimizden bir şey gelmez” şeklinde cevap vererek mağduriyetimi tamamen bana yüklediler. Satılan parçanın sıfır olmadığı ve arızalı olduğu açık olmasına rağmen çözüm üretmediler.
Ben, tarafıma sıfır yerine gönderilen bu çıkma ve bozuk parça için yalnızca gönderdikleri sağlam parça değeri kadar ücret almalarını, yani fazladan ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyorum. Bilerek ya da gerekli kontrolleri yapmadan ayıplı parça gönderen ve sonrasında sorumluluk almayan bu firmadan şikayetçiyim.
Merhaba Ali Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sürecin doğru değerlendirilmesi adına önemli bir noktayı açıklamak isteriz. Ürünle ilgili yaşadığınız problemi **öncelikle firmamıza iletmeden ve tarafımızdan inceleme ya da çözüm talep etmeden**, parçayı farklı bir teknik servise götürerek üzerinde işlem yaptırdığınızı belirtmişsiniz. Üçüncü kişiler tarafından müdahale edilen bir ürünün ilk teslim edildiği durumunu sonradan sağlıklı şekilde incelememiz ve arızanın kaynağını tespit etmemiz ne yazık ki mümkün değildir. Ümit Maker olarak müşterilerimizi mağdur etmek gibi bir yaklaşımımız kesinlikle bulunmamaktadır. Ürün size ulaştığında bizimle iletişime geçilmiş olsaydı, parça incelenerek gerekli **değişim, kontrol veya uygun çözüm süreci** tarafımızdan gerçekleştirilebilirdi. Buna rağmen konuyu çözümsüz bırakmak istemiyoruz. **Ali Bey, lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte doğrudan bizimle iletişime geçin.** Yaşadığınız durumu ve gönderilen parçayı tekrar değerlendirelim ve mümkün olan çözümü birlikte sağlayalım. Amacımız tartışmak değil, müşterimizin yaşadığı problemi çözmektir. Sizden de bize çözüm sunabilmemiz için fırsat vermenizi rica ediyoruz. **Ümit Maker Müşteri Hizmetleri**
