to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Ödediğim Değişim Talebine Cevap Yok Ve Güven Kaybı
Umbi Club üzerinden 27 Şubat’ta verdiğim #148900a numaralı siparişim 4 Mart’ta teslim edildi. Simli bir telefon kabı sipariş etmiştim, kutuyu açar açmaz simlerin döküldüğünü gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, daha kutuyu açtığım anda simler döküldüğü için ayıplı olduğunu düşündüm ve 4 Mart’ta hemen mail atarak değişim talebinde bulundum.
Firma bana 150 TL ücret yatırmam gerektiğini, kargo ücretinin de bana ait olduğunu iletti. İstenen 150 TL’yi ödedim, kargoyu da 7 Mart’ta belirtilen adrese gönderdim ve 8 Mart’ta kargonun teslim edildiğine dair mesaj aldım. 14 Mart’ta bana mail atarak, değişim yapmak istediğim ürünün ellerinde olmadığını, başka bir ürün seçip seçmeyeceğimi sordular. Ben de başka bir ürünü görseliyle birlikte kendilerine ilettim.
Bu aşamadan sonra ne maillerime ne de Instagram üzerinden yazdıklarıma tatmin edici bir dönüş alamadım. Attığım üç maile karşılık sadece “Instagram’dan yazarsanız arkadaşlarımız sizinle ilgilensin” şeklinde bir cevap aldım; Instagram’dan defalarca yazmama rağmen kimse benimle gerçekten ilgilenmedi. Instagram’dan her yazdığımda olayı baştan anlatmama rağmen “tüm değişim kargolarını açtık, sizinkini de göndermiş olmamız gerekirdi, atlandı mı acaba, kullanılan ürünlerde iade yapamıyoruz bu yüzdendir belki” gibi konuyu geçiştiren cevaplar aldım. Ürünü kullanmadığımı, daha önce açıldığını ve benim zaten iade değil, sadece değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen haftalardır resmen cevap almak için uğraşıyorum ve bu ilgisizlik beni çok sinirlendiriyor.
Madem kargomu bulamıyorlar, kargo numarasını da kendilerine ilettim. Artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. 1343 TL ödediğim bu ürün için ya paramın iadesini istiyorum ya da talep ettiğim şekilde ürün değişiminin acilen yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli ilgisizlikten ve sürekli geçiştirilmekten dolayı markaya karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.
Gelişme
Umbi Club’tan yaklaşık bir ay önce simli bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün, daha hiç kullanmadan simlerinin yoğun şekilde döküldüğünü fark ettiğim için aynı gün içinde tekrar paketine koyup sadece değişim talebinde bulundum. Ürünün defolu olduğunu, iade değil değişim istediğimi her mesajımda özellikle belirttim.
Instagram üzerinden iletişim kurduğum kişiyle günlerce yazışmak zorunda kaldım. Defalarca aynı durumu açıklamama rağmen ne bir üstteki mesajlar dikkatlice okundu ne de gönderdiğim maillere ve talebime gerçekten odaklanıldı. Sürekli aynı cümleler tekrarlandı, ne istediğimi anlamaya yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Üslup son derece kaba ve saygısızdı, müşteriyi dinlemekten uzak bir tavırla muhatap bırakıldım.
Sonuç olarak tarafıma, benim özellikle istememe rağmen değişim yapılmadan iade işlemi gerçekleştirildiği söylendi. Hem talebimin dikkate alınmaması hem de süreç boyunca kullanılan kaba ve tersleyici tavır nedeniyle işletmeden ciddi anlamda şikayetçiyim. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, günlerce aynı şeyi açıklamak zorunda bırakıldım ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm.
Umbi Club’ın bu konuya dikkat etmesini, çalışanlarının üslup ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda olan müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
