U****** Karavan'da Yedek Parça Krizi Ve Kargo Sorunu

2020 model üretim tarihli U****** Rena3.60 karavanımın içerisinde bulunan Can FL1765 marka ocağımın gaz vanaları arızalandı. Konuyla ilgili U******'ın web sitesinde bulunan 0532*****67 numarayı aradım. Telefonu E**** U****** açtı. Can FL1765 ocağımın vanalarının bozulduğunu ve vana sipariş etmek istediğimi belirttim. Karavanımın modelini sordu. 2020 model olduğunu söylediğimde garanti dışı olduğunu, bir şey yapamayacağını belirtti. Ben de garanti kapsamında işlem yaptırmak istemediğimi, ocağımın yedek parçasını ücret karşılığında sipariş etmek istediğimi belirttim. Buna istinaden benim, kendisinin ocağı satın aldığı Termosa firmasını arayıp sipariş etmem gerektiğini söyledi. Termosa firmasını arayıp U****** firmasının sizi arayıp sipariş etmem gerektiğini söylediğini Termosa yetkililerine ilettim. Termosa yetkilileri elimde ürünün onlardan alındığına ait fatura olup olmadığını sordu. Ben de olmadığını söylediğimde Termosa yetkilileri, 'Sizin muhatabınız U******, orayı arayarak bu talebinizi onlara iletin' dedi. Tekrar U******'ı arayıp durumu anlattım. Ürünü kendilerine kargolamamı söylediler. Anlaşmalı kargolarını sorduğumda Yurtiçi Kargo'yla yollayabileceğimi söylediler. Aynı gün ürünü paketleyip Yurtiçi Kargo'yla yolladım. Ertesi gün E**** U****** beni arayıp neden karşı ödemeli yolladığımı, 'Ben bunu ödemek zorunda değilim' diyerek benden kendisine kargo tutarını havale yapmamı istedi. Ben de kendisine, 'Siz ürünün ödemesini yapın, sipariş geçtiğim vanaların bedelini öderken kargo ücretini de bana fatura edersiniz' dedim. Bunun üzerine E**** U******, 'Zaten garantisiz ürünü yolluyorsun, bir de karşı ödemeli yolluyorsun' diye bağırdı. Ben de E**** U******'a, 'Ben sizde garanti kapsamında ürünün parçasını değişin demiyorum, ücret karşılığında bana yedek parça desteği sağlamanızı istiyorum' dedim. E**** U****** daha çok sinirlenerek, 'Ben sana yedek parça desteği falan sağlamıyorum!' deyip telefonu yüzüme kapattı. Konuyu ilgili mecraya taşıyacağım. 10 yıl parça bulundurma maddesi bulunduğu halde sattığı ürünlere parça desteğinde bulunmayan U****** Karavan firmasını Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Paylaşacağım görsellerde aramızda geçen görüşmeyle ilgili ufak bir kesit vardır.