to read complaints and reviews, or file yours.24 Gündür İade Yapılmayan Alışverişte Mağduriyet
26 Mayıs 2025 tarihinde www.fridgers.com adresinden DX50 model 50 litrelik kompresörlü araç buzdolabı satın aldım. Siparişten sonra firma yetkilisi Ç****** Bey, ürün ölçülerinin araç bagajıma uygun olup olmadığını kontrol etmemi, ürünün büyük olduğunu söyledi. Bagaj ölçülerimi tekrar kontrol ettiğimde kararsız kaldım ve aynı gün siparişi iptal etmek istediğimi kendisine bildirdim. Kendisi, ürün iadesini firmaya ilettiğini ve iade dekontunu bana göndereceğini belirtti. Ancak bugün, yarın, sonraki gün derken, 20 Haziran 2025 tarihinde paranın çekildiği ödeme firmasına iadenin durumu hakkında bilgi almak için mail gönderdim. Aynı gün ödeme firmasından, ilgili firmadan yaptığım ödeme ile ilgili olarak iade işlemi yapılmadığına dair bilgilendirme maili aldım. Bu mail üzerine Ç****** Bey ile iade konusunda yaptığım tüm görüşmelerde aldığım tek cevap 'firma ile görüşüp size döneceğim' oldu fakat çoğu zaman ben ikinci kez sorana kadar dönüş olmadı. Bu yazıyı yazdığım 04.07.2025 günü hâlâ bir gelişme yok. Bir söze güvenerek kredi kartımın bu alışverişe ait ödemesini iade olacak diye ödemedim ve şu an hâlâ faiz işliyor. Bu süreçte ödeme firmaya geçtiyse size nakit olarak gönderelim diyerek IBAN da istediler, onu da gönderdim fakat yine bir sonuç alamadım. Yıllardır farklı platformlardan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir şey başıma geldi. Diğer alışverişlerimde ürün bana gelse, tekrar göndersem bile firmaya ulaştıktan en fazla 1-2 gün içinde param kartıma iade oldu. Zaten ürün kargoya verilmeden yaptığım iadelerde çoğu zaman ertesi gün kartıma geçiyordu. Fakat bu firma, iptalin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen iade işlemini ilgili ödeme firmasına bile iletmedi. Çekilen para firmaya ulaşmış, fakat firma parayı aldığı halde kart üzerinden iade etmek yerine hesabıma göndermekte neden bu kadar zorlanıyor anlamıyorum. Takdiri sizlere bırakıyorum, kimsenin mağdur olmasını istemem. Yaklaşık 10 yıldır internet üzerinden aktif alışveriş yapıyorum, mağduriyet yaşadığım ve paramla rezil olduğum tek alışverişim bu oldu. Bir daha asla.
Fridgers iadenizi gerçekleştirmiştir ancak bankadan kaynaklı gecikmelerle firmamızla bir ilgisi bulunmamaktadır. Satış sözleşmesi kapsamında aracınızdaki ölçüleri ölçmeden sipariş vermeniz ve sizden kaynaklanan hata ile yanlış aldığınız ürünün firmamız tarafından iadesi yapılmıştır. Banka kaynaklı gecikme için üzgünüz ancak iadenizi aldığınız halde almamış gibi yazmanız da hiç etik değil. Şikayetinizden önce yapılmış olan iade ödeme dekontunuz ektedir
Burası bir tartışma platformu değil fakat madem etik değerden bahsettiniz benimde bunun üzerine bir kaç sorum olacak. 26.05.2025 tarihinde iptal talebi oluşturulan hiç hazırlanmamış, kargoya teslim edilmemiş, teslim alınmamış bir ürün için 20.06.2025 tarihine kadar ödemeyi alan pay firmasına herhangi bir iade kaydı açılmadığı halde sürekli iadeniz iletildi bankanızın işleyişine göre hesabınıza geçer diyerek yanlış bilgi vermek mi etik olan davranış veya bu zamana kadar hiçbir işlem yapmamak mı? Ben hiçbir platformda daha teslim alınmadan iade kaydı açılan bir ürün ücretinin hem firma hem banka nezdinde 40 günde iade edildiğiniz görmedim. Siz 40. Gün yani 04.07.2024 tarihinde iade kaydı oluşturdunuz ve aynı gün hesabıma yansımış. Demek ki neymiş banka ile ilgili hiçbir problem yokmuş iade talebini işleme almayan ilgili ödemeyi alan firmaya iletmeyen sizmişsiniz. Kusura bakmayın şikayetimi iadenin yapıldığı gün yazmam sizin için etik olmayan bir davranış olarak değerlendirilebilir (yazarken iadenin hesabıma yattığından habersizdim yazdığım) fakat bu 40 gün boyunca da beklediğim gerçeğini değiştirmez. Bu yüzden benim şikayet durumumdan ziyade ücreti hiçbir bahane yokken ücreti 40 gün sonra gerçekleştirme davranışının ne kadar etik olduğunu düşümeniz gerekiyor.
İade dekontunuzun size telefonla gün içerisinde iletildiğini görüyoruz. Şikayet mesajınız gece 24:00. Şikayetinizde iade yapılmayan yerine iade süresi uzun süren yazmış olsaydınız bu konuda bir bahis olmayacaktı. Gecikme için üzgünüz, iyi günler dileriz.
