Ulusoy Ulus Yurtdışı Şeffaf Bilgi Eksikliği Ve 10 Saatlik Bekleme Yolcuları Mağdur Etti

10.01.2026 tarihli Ulusoy Avrupa İstanbul–Dortmund seferinde, hiçbir net bilgi verilmeden yaklaşık 10 saat boyunca otobüsteki diğer yolcularla birlikte bekletildik. Öğlen saat 14.00’ten gece 23.00’e kadar Almanya sınırları içinde, Münih’e yaklaşık 60 km, Salzburg’a yaklaşık 60 km mesafedeki bir tır parkında herhangi bir açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık.

Bu süre boyunca ne gecikmenin nedeni hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair doğru düzgün bilgilendirildik. Otobüste görevli üç şoförden ikisinin Alman gümrüğünde alıkonulduğunu ancak sonradan öğrenebildik. Müdürler, bu işlemin en az 10 saat süreceğini bize ancak akşam saat 18.00 civarında bildirdi. Yani sürecin uzun süreceği en baştan bilindiği halde yolcular zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmedi.

Araçta kalan mevcut şoför, elinden geldiği kadar yolcularla ilgilenmeye ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak şirketin genel tutumu, organizasyon eksikliği ve iletişimsizliği nedeniyle yaşanan mağduriyet giderilemedi. Sefer katılımcıları arasında şeker hastası gibi ağır hastalığı olan yolcular bulunmasına rağmen, bu kişilere yönelik herhangi bir özel önlem veya hassasiyet gösterilmedi.

Bekleme sonrasında birçok yolcu, alıkonulmanın yaşandığı noktadan itibaren kendi imkanlarıyla ekstra 300 km’den fazla yol kat etmek zorunda bırakıldı. Hem saatlerce tır parkında bekletildik hem de yolculuğun devamını kendi olanaklarımızla çözmeye mecbur edildik. Yetkililer ve hatta müdürlerle defalarca görüşmemize rağmen, sürekli sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildik, parça parça ve çelişkili bilgiler verildi, fakat hiçbir zaman kesin ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte yolcular olarak ciddi şekilde mağdur edildik ve tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissettik. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ilgili seferle bağlantılı doğan tüm yasal ve tüketici haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut ve kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.