İkinci Araç İadesi Puan Olarak Verildi Anlaşma Bittiği Söylendi Ve 619 TL Hakkı Sıfırlandı

Utts sistemini ticari araçlarımız için kullanıyoruz. Fazla ödemeden kaynaklı iade haklarımızdan biri, ilk aracımızda olması gerektiği gibi doğrudan IBAN hesabımıza yatırıldı. Ancak ikinci ticari aracımız için aynı iade, bu kez Aybilet uygulaması üzerinden tanımlandı ve puan olarak yüklendi.

Bu kartı oluşturdum, puanımı da kullanmak üzere beklettim. 2025 Ocak ayının ilk günlerinde puanı kullanmak istediğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine hem utts’yi hem de Aybilet tarafını aradığımda, anlaşmalarının bittiği ve bu nedenle puanların iptal edildiği söylendi. Ne SMS yoluyla ne e‑posta ile ne de uygulama içi açık bir bilgilendirme yapılmadı; sadece uygulamada bir yerde küçük bir ifade olduğu söylendi. Uygulamada arka planda bir yere yazılan bu bilgiyle, bana verilmiş bir hakkın bu şekilde sessizce ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

İlk araçta iade tutarı IBAN’ımıza yatırılırken, ikinci araçta aynı hak puana dönüştürülüp daha sonra da anlaşma bitti denilerek 619 TL tutarındaki hakkım sıfırlandı. Bu durum hem adil değil hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama. Konuyla ilgili olarak firmaya e‑posta ile ulaşıp destek talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım.

619 TL tutarındaki iade hakkımın, ilk araçta olduğu gibi IBAN hesabıma nakit olarak ödenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.