Koltuk Planı Gerçek Düzenle Uyuşmuyor, Konforsuz Yolculuk

21.08.2026 tarihinde saat 14.30’da İzmir Otogar’dan Ayvalık Otogar’a Uludağ Turizm ile yaptığım yolculukta, özellikle ulaşım rahatlığı konusunda mağduriyet yaşadım. Obilet uygulaması üzerinden, önümüzde koltuk olmaması ve daha rahat seyahat edebilmek için özellikle 27–28 numaralı koltukları seçerek iki kişilik bilet satın aldım. Uygulamadaki koltuk planında bu koltuklar orta girişten sonra ve önünde koltuk olmayan bölümde gösteriliyordu, bu nedenle özellikle bu seferi ve bu firmayı tercih ettim.

Ancak otobüse bindiğimizde 27–28 numaralı koltukların uygulamadaki gibi orta girişten sonra değil, orta girişten önce yer aldığını gördük ve önümüz tamamen dolu, koltuklu kısma denk geldi. Yani satın alırken gördüğümüz koltuk düzeni ile otobüsteki gerçek düzen birbirini tutmadığı için, rahat ve önü boş bir yolculuk beklentimiz tamamen boşa çıktı ve yolculuğumu oldukça rahatsız bir şekilde yapmak zorunda kaldım.

Durumu muavine anlattığımızda, “Kendi sitelerimizden alsaydınız böyle olmayabilirdi” şeklinde bir yanıt aldık. Oysa hem Obilet uygulamasında hem de firmanın kendi internet sitesinde 27–28 numaralı koltuklar orta girişten sonra, önü boş bölümde görünüyor. Buna rağmen otobüsteki koltuk düzeni farklı olduğu için biz yolcular hem uygulamadaki hem de kendi sitelerindeki koltuk planı ile fiili düzen arasında yanıltılmış oluyoruz.

Koltuk planı ile gerçek koltuk düzeninin uyuşmaması ve bu nedenle yaşadığımız konforsuz yolculuk sebebiyle, toplam 980 TL tutarındaki bilet ücreti için iade talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına hem uygulamadaki hem de kendi sitelerindeki koltuk planlarının gerçek otobüs düzeniyle uyumlu hale getirilmesini istiyorum.