Ayvalık Otogarı Personelinin Saygısız Üslubu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bugün Ayvalık Otogarı’nda Uludağ Turizm’in Balıkesir 17.30 aracına binmek için 17.15’te perona geçtim. Sistemde bu seferin Balkart ile binilen bir hat olduğunu, bilet kesilemediğini söylediler. Perona geçtiğimde bir araç vardı ancak üzerinde 17.20 yazmıyordu, görevli bu aracı 17.30 seferi olmasına rağmen saat 17.20’de kaldırdı. Üzerinde 17.20 yazmadığı ve bana da net bir bilgi verilmediği için “Benim seferim bu değil” diye düşündüm ve o araca binmedim.

Daha sonra görevli personel geldi ve bana “Ona binecektin, neden sormadın? ” diyerek, sormadığım için suçluymuşum gibi konuştu. Üstüne bir de “Sen sorsaydın ya, mecbur 18.15’i bekleyeceksin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. Ne yolcu bilgilendirmesi doğru yapıldı ne de personelin yaklaşımı müşteri odaklıydı; bütün araçlara tek tek sormam gerektiği tarzındaki yaklaşımı gerçekten çok saçma ve rahatsız ediciydi.

Ben 17.30 seferi için zamanında peronda olmama rağmen, yetersiz bilgilendirme ve personelin saygısız üslubu yüzünden mağdur edildim ve bir sonraki seferi beklemek zorunda kaldım. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Ayvalık Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak yolcuya karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.