to read complaints and reviews, or file yours.Sertleşmiş Kekstra Kekler Çocuğumun Yemek İstememesine Neden Oldu
BİM’den Hakkari Yüksekova’daki bir şubeden Ülker Kekstra keklerden oluşan 4’lü koli aldım. Aldığım koliden çıkan üç kutudaki keklerde herhangi bir sıkıntı yokken, son koliden çıkan kekler sertleşmiş ve adeta taş gibi olmuştu. Bu yüzden oğlum da yemek istemedi.
Ürünü bugün açtım ve sorunu o şekilde fark ettim, fişleri işe yaramadığını düşündüğüm için saklamıyorum, bu nedenle alışveriş fişim elimde değil. Ancak ürün halen duruyor ve ambalajında herhangi bir yırtılma ya da benzeri bir durum yok.
Bu durumun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorunlu ürünlerin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak mı için de üretim ve saklama koşullarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ülker Kekstar ürününü satın aldığımda ürünün son derece bayat ve taş gibi sert olduğunu fark ettim. Normal koşullarda yumuşak ve taze olması gereken kek, yenilemeyecek kadar sertti. Üründe açıkça bir tazelik problemi vardı.
Bu durum üzerine ürünü aldığım marketle ve ardından firma ile görüştüm. Ürünü alacaklarını, değişim yapabileceklerini söylemişlerdi ancak sonrasında ne ürünü aldılar ne de firmadan bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. İlgilenilecek denmesine rağmen arayan soran olmadı ve süreç tamamen sahipsiz kaldı.
Başta ürün değişimi talep etmiştim ancak bu aşamadan sonra en azından yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapılmasını ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ürünlerin tazelik kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü alacaktınız ama almadınız
