Kurtçuklu Probis Ürünü, Mide Rahatsızlığı Ve Yetersiz Müşteri Cevabı

12.10.2026 günü saat 18.00 civarında Çukurova Havalimanı gelen yolcu çıkışındaki Carrefour SA şubesinden aldığım büyük boy Probis ürününüzü açtığımda, yanımdaki arkadaşım ürünün üzerinde kurtçuk olduğunu fark etti. Daha dikkatli baktığımızda alt tarafta da aynı durumu görüp videoya çektim ve sonrasında ürünü çöpe attım. Bu olaydan sonra hem iştahım tamamen kaçtı hem de midem ciddi şekilde bulandı.

Yaşadığım sorunu hızlıca iletmek için Instagram üzerinden size yazdım ve videoyu da ekledim. Benden parti numarası istendi ancak ürün çöpe gittiği için bu bilgiyi paylaşamadım. Ürünü açtığım sırada diğer tanelerde de kurtçukların yaptığı ipek kozalarının sarktığını net şekilde görmüştüm. Buna rağmen tarafıma yazan çalışanınızın yaklaşımı, durumu ciddiye almak ve özür dilemek yerine, bir daha böyle bir olayla karşılaşırsam paketi saklamam gerektiğini söylemekle sınırlı kaldı.

Türkiye’nin en büyük gıda firmalarından biri olarak, sosyal medya üzerinden size ulaşan bir müşteriye bu şekilde akıl verir gibi cevap verilmesini gerçekten yakıştıramıyorum. Koç Topluluğu’nda çalışan, yüksek biyolog satış danışmanı biri olarak, bu tür bir sorunun saklama koşullarından ya da üretimsel bir ihmalle ortaya çıkabileceğini biliyorum, ancak hangi senaryo olursa olsun sonuçta müşterinin eline kurtçuklu bir ürün geçiyor. Cevap veren çalışanınız, yaşadığım rahatsızlığı ve tiksintiyi anlamaya çalışmak, en azından bir özür dilemek ve süreci açıklamak yerine, neredeyse olayı normalleştiren bir tavır sergiliyor.

Bu konuda benden önce özür dilenmesini, iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve özellikle sosyal medya üzerinden müşteriye dönüş yapan ekiplerin iletişim eğitimi almalarını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma mail yoluyla yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve resmi bir özür ile sürecin nasıl ele alınacağının açıklanmasını istiyorum. İlgili video kayıtlarını ve yazışmaları da şikayetimle birlikte paylaşıyorum.